Карта удобная, но ужасный сервис банка

Была ранее клиетном банка, закрыла карты, счета в 2023 году. Есть справки подтверждеющие это. По акции решила от блогера оформить карту МТС деньги, у меня номер уже другой, поэтому оформила на него себе карту. До этого в чате уточнила есть ли у меня карты ил нет, мне ответили - НЕТ! Собственно, открыла карту, благополучно ей пользовалась, получила награду за оформление, так же у нас мтс свзяь дома (к ней вопросов нет), я пользовлаалсь мтс премиум и оплачивала кэш бэком связь (тоже на мой взгляд удобно очень)! НО! обращалась в офис в июне месяце 2025 года, чтобы переоформить номер к карте на мтс (у меня мегафон), этго номера в банке не указано было (ранее был мтс другой мой номер
), чтобы удобнее выводить кэш бэк с карты напрямую на баланс. Зарегистрировали заявление, потом на след день прошла идентификацию по звонку для этого (как сказали в офисе). Срок рассмотрения не сказали мне, но в салоне сначала назвали ддо 7 дей, а в контакт центре - до 30 дней. Спойлер - номер не поменялся (банк со мной с июня месяца не связывался по этому вопросу), смс никаких не присылал! В общем, решила ладно, пусть номер будет этот, времни и так потратила много, дошла в офис - спросила что с заявкой - обработка (уже прошло 30 дней на тот момент). Что происходит далее? Я картой мтс деньги вообще активно пользовалась, переводила с нее/на нее, оплачивала покупку, все было отлично, но в сентябре пытаюсь перевести деньги с карты и в какой-то момент банк не находит карту для перевода мою, пишет -выпустите карту! Пишу в поддержку, там ничем не помогают, отправляют в офис - якобы я номер меняла (он не изменен), я выпускала к своему номеру карту, который у меня мегафон! Пользовалась несколько месяцев, кпила кэш бэк (когда заявку на смену номера оформляла, там проверяли данные, я говорила, что была клиентом, они сказали все ок, у вас сейчас только ваш номер указан, все к нему привязано)! Сейчас в поддержке, с которой я общалась сначала час, потом еще по звонку час, ниче не сказали толком, только указали мне - у вас профиль задвоился. Сказали - попробуйте виртуальную карту сделать. У меня какая проблема? на карте мтс были деньги, я хотела перевести их хоть укда-то, чтобы на карту другую списать - мне показывает - недостаточный уровень идентификации! Я ее проходила! из-за чего это неясно!почему сразу номер не сменился?! мне ведь сказали сейчас, что омгу вирутальную оформить- но нет, не могу, так же ошибка выходит, что только в офис идти! УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ДАЙТЕ МНЕ ПЕРЕВЕСТИ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, РЕШАЙТЕ ВОПРОС ДИСТАНЦИОННО, ВЕДЬ Я БЫЛА В ОФСИЕ У ВАС УЖЕ, ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ МНЕ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ! Я ПЫТАЛАСЬ ПРОЙТИ ИДЕНТИФИКАЦИЮ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ - НЕ ВЫШЛО, ЧЕРЕЗ ОТПРАВКУ ПАСПОРТА- НЕЯСНО ЧТО ТАМ, КАК ДОЛГО ЖДАТЬ! ДАЙТЕ МНЕ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ!ОБЪЕДИНЯЙТЕ ЭТИ ПРОФИЛИ, ЭТО ВАША ВИНА! ВАША!Я УЖАСНО НЕДОВОЛЬНА СЕРВИСОМ БАНКА, ВООБЩЕ НЕ ПОМОГАЕТЕ НИЧЕМ! z я пыталась скинуть их через кошелек- туда ушли деньги, а ошибка так и осталась для переводов. ни со старого профиля, который подтвержден так же, ни с нового - нигде не дает перевести!на кошельке завсили!еще и комиссиия теперь за перевод будет из-за вашей ошибки1!ужас просто!