ПСБ не начислил приветственный кешбэк 25% на все покупки

08.08.25 заказала на сайте ПАО «Банк ПСБ» карту «Твой кешбэк». При заказе Карты мне было предложено на сайте ПСБ: «Приветственный кешбэк 25% на все покупки. Начислим вам до 1000 баллов за любые траты по карте. Баллы можно перевести в рубли, инвестировать или положить на вклад.».

11.08.25 мне привезли Карту. 17.08.25 сделала покупки по Карте на сумму 4000 р. с МСС 5300, который учитывается по Условиям проведения акции «25% в 25» для держателей банковских карт ПАО «Банк ПСБ», выпущенных на тарифе «Твой кешбэк» (далее – Условия и Акция соответственно). 25% от этой суммы равно 1000. Все Условия мною выполнены. 

Таким образом, согласно предложению ПСБ мне положен приветственный кешбэк 1000 баллов., которые согласно предложению на сайте ПСБ можно перевести в рубли.

23.09.25, 13:42 в чате ПСБ направила обращение с описанием указанной ситуации и просьбой начислить кешбэк 1000 р. 23.09.25, 14:03 сотрудник ПСБ Людмила мне написала, что составила запрос в профильное подразделение.

С 23.09.25 прошло уже 22 рабочих дня, но до настоящего времени мне не начислили кешбэк 1000 р. и не представили никакого ответа на мое обращение в нарушение статьи 30.1. ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». 

Мною выполнены все Условия Акции.

Согласно пункту 1.1. Условий: «Настоящие Условия Акции: Условия проведения акции «25% в 25» для держателей банковских карт ПАО «Банк ПСБ», выпущенных на тарифе «Твой кешбэк», являются публичной офертой Банка – предложением принять участие в акции «25% в 25». Настоящая публичная оферта адресована клиентам, отвечающим признакам, указанным в п. 2.1 Условий. Настоящая публичная оферта может быть принята (акцептована) Участником Акции путем совершения Операции с использованием Карты. 

Мною 17.08.25 совершена Операция с использованием Карты. Таким образом, публичная оферта 17.08.25 принята (акцептована) Участником Акции - мной. То есть с 17.08.25 я - Участник Акции, согласно пункту 1.1. Условий.

В отношении меня соблюдаются все условия, указанные в пункте 2.1. Условий. 

В пункте 2.2 Условий указано, что: «В рамках Акции Банк, при условии выполнения клиентом Банка-физическим лицом условий, указанных в п. 2.1. Условий, начисляет Участнику Акции Баллы в размере 25% от суммы Операции, но не более 1000 Баллов за совершение Операций, совершенных в течение 30 календарных дней с даты получения Карты. Начисление Баллов происходит независимо от Баллов, начисляемых по Программе.».

В соответствии с пунктом 3.2. Условий: «Начисленная сумма Баллов на Бонусный счет Участника Акции выплачивается Банком ежемесячно до 15 числа календарного месяца, следующего за Отчетным периодом, в котором фактически произошло списание денежных средств со счета Карты по Операции.».

Операции совершены и денежные средства списаны 17.08.25, в течение Периода проведения Акции. 

Таким образом, начисленные мне 1000 р. должны были быть выплачены до 15.09.25.

Обращаю внимание, что в пункте 1.1. Условий четко прописано, что Условия являются публичной офертой ПСБ и могут быть приняты (акцептованы) Участником Акции путем совершения Операции с использованием Карты. Но далее в Условиях отсутствует четко прописанная, однозначно понятная очередность действий по выполнению пунктов Условий.

В этой связи Условия понимаются так, что что для получения Баллов в размере 25% от суммы Операции, но не более 1000 Баллов за совершение Операций, после выполнения пункта 1.1. Условий, достаточно совокупности пунктов Условий, выполненных в течение 30 календарных дней с момента получения Карты.

Прошу детально разобраться в ситуации и начислить мне 1000 р. по Акции.