Помогли с проблемой с ошибкой мобильного приложения

произошла непотная проблема с входом в мобильное приложение , несколько дней не могла зайти в приложение альфа банка , войдя в приложении , набрав номер телефона и номер карты , всегда приходило письмо с кодом для входа в приложении , после чего набрав этот кот всегда происходил вход в приложении , но тут сделав все также , при входе произошла ошибка , что после того как я набрала код , дальше произошла загрузка появился логотип буква а и все и дальше ничего. обратилась в чат за помощью чтоб мне помогли исправить данную ошибку , написала в чат изначаль я вообще подумала что может проихошли опять тех работы и задала данный вопрос в чат . мне ответила сотрудница Анжелика которая ответила - Здравствуйте, Валентина!

Валентина, на текущий момент информация о технических работах в системе не поступала, подскажите, у вас возникает какая-либо ошибка? 

с утра не могу зайти в приложении альфа банка через телефон

дальше стала задавать вопросы чтоб разобраться в проблеме 

Подскажите, пожалуйста, какая ошибка у вас возникает при входе в приложение? 

ввожу номер телефона и номер карты , дальше приходит пароль на телефон ,ввожу этот пароль который приходит и дальше должен произойти вход в приложении , но ничего не происходит .

Валентина, подскажите, пожалуйста, страница входа не прогружается, ошибка никакая не отображается в этот момент, верно? 

верно

просто белый экран в этот момент.

Поняла вас, спасибо за уточнение.

Подскажите, вы выполняете вход в приложение через wifi или сотовый интернет?

Также уточните, какой у вас телефон андроид или айфон? 

через вай фай , мобильный конечно тоже использую но крайне редкой . айфон 

Проверьте, пожалуйста, если отключить Wi-fi и использовать именно сотовый интернет, так получается войти?

дальше проверила как будет ли происходить проблема если включить моб интернет , проблема повторилась . 

Поняла вас, спасибо, что проверили.

Можете, пожалуйста, направить скриншот этого белого экрана, который у вас отображается, я направлю запрос в технический отдел Банка для уточнения ошибки и её исправления.

отправила скрин ошибки , после чего сотрудницей Анжеликой было составлено обращение . 

после чего через несколько дней мне пришло сообщение на телефон , что рассмотрели обращение и устранили данную проблему и действительно попробовала еще раз , ввела номер телефона , номер карты , пришло письмо с кодом , ввела его и после загрузки вошла в приложение без каких-либо проблем . спасибо сотруднице Анжелике и тех .поддержке за оказаную помощь и за устранение ошибки .