Не начисляют обещанный кэшбек по акции

Являюсь клиентом СовкомБанка. 3 сентября 2025 в мобильном приложении Совкомбанка появилось предложение со следующего содержания:

"... и снова 3 сентября! А это значит, что легендарная Дата подарит не только уже знакомые мемы, но и легендарный кэшбэк от Халвы.

Ловите кэшбэк до 30% за покупки в любимых интернет-магазинах!

• Активируйте акцию в приложении Халвы или на странице акции до 05.09.2025

• Совершайте покупки на сумму от 5000 рублей любыми средствами в магазинах партнёров акции

• Получите кэшбэк до 30%, но не более 1500 баллов, на карту Халва» до 03.10.2025

Партнёры акции:

Яндекс Маркет, Яндекс Еда, Яндекс Лавка, Яндекс Путешествия

Маркет Деливери

OZON, OZON Travel

Сима-ленд

Купер

CDEK.Shopping

Lamoda Отелло

Не упустите момент, пока все снова сходят с ума по третьему сентября!

*После регистрации в акции, всем участникам на 30 дней бесплатно (при первичном подключении) предоставляется подписка «Халва. Десятка» с единым увеличенным сроком рассрочки 10 месяцев на все покупки в магазинах партнёров. Если базовый срок рассрочки в магазине партнёра превышает 10 месяцев к покупке применяется базовый срок.

По истечении 30 дней подписка автоматически ежемесячно продлевается - 399 руб./мес. (299 руб. для карт «Социальная Халва»). Отключение в любой момент в мобильном приложении или через колл-центр по телефону: 8-800-100-777-2.

Нажимаю кнопку «АКТИВИРОВАТЬ», акция активируется, совершаю покупку на сумму 5,000 рублей в Озоне. Ожидаю кешбек. 23 октября вспоминаю, что кэшбек так и не начислили. В чате уточняю, в чем проблема, потому что в приложении никакого ожидаемого кешбека 1,500 баллов (30%) не отображается.

И тут интерсное начинается) оператор вдруг спрашивает, не сертификат ли я на Озон покупала и что покупка сертификата не попадает под условия акции, о чем написано в паспорте акции!!! Но в условиях акции не было ни слова про то, ЧТО именно я должна купить, указаны только партнёры, у которых должна быть совершена покупка. Оператор требует у меня предъявления чека о покупке. В условиях акции же не было сказано, что я должна буду доказать ЧТО я купила. Также мне скидывают паспорт акции, где прописано, что покупака сертификата не участвует в акции! Хотя на момент проведения акции никаких ссылок на полные условия на странице Акции не было!

Считаю, что имеет место быть подтасовка условий и введение людей в заблуждение!