Оперативное решение вопросов с клиентом

25.10.2025 08:26
360
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
17 октября 2025 года мне позвонили с Совкомбанка специалист, чтобы узнать довольна ли я условиями по карте Халва. Я ответила, что с сентября, когда бонусная программа 5*10 была закрыта, то мои накопления в виде n—ного количества дополнительных месяцев рассрочки или скидки на покупку, сгорели. Меня это очень расстроило и оставило неприятный осадок. Тогда специалист предложила мне в качестве компенсации промокод на 500 рублей. Конечно, меня это подкупило, я согласилась. Прошло время, промокод отобразился, но при его активации произошла ошибка и он не срабатывал. Тогда я написала в чат поддержки. В 17:35 мне попытался помочь бот, но видя, что проблема требует более тщательного подхода, переключил на оператора К-ву Марину. Она изучила мою проблему и в 17:41 дала ответ, что промокод был направлен на счёт карты, пришедшей из другого банка. Переключила меня на главного специалиста клиентского сервиса Х-у Дарью. В 17:52 промокод был перенесен на карту Халва, отобразился и им можно было воспользоваться. На протяжении всего общения специалисты проявили себя как профессионалы своего дела, которые действительно заботятся о клиентах. Данным предложением я воспользовалась, получила этот бонус и осталась очень довольна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-04T17:10:01+03:00
Прикрепите, пожалуйста, на страницу вашего отзыва любой документ, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать). Это может быть договор, справка об открытии счета, счет-выписка и т.д. 05.11.2025 Оценку зачли.
user-116218183374
2025-11-04T19:57:45+03:00
Прикрепила
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-10-25T09:11:12+03:00
Добрый день! Спасибо за приятные слова! Ваш финансовый успех – наша цель. Обещаем поддерживать вас на каждом этапе вашего финансового пути и предоставлять вам инновационные решения для вашего удобства. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка