Блокировка, некомпетентность, введение в заблуждение, отсутствие обратной связи

Началась история, как и у многих, с блокировки аккаунта в мобильном приложении и счетов и, соответственно, невозможности понять и выяснить причину не приезжая в отделение.

В отделении банка сначала начали рассказывать что "у вас адрес рождения не совпадает с паспортными", ну это же бред т.к. открывал счет и карту в том же самом отделении.

Ладно, это исправили, но дальше - веселее. Оказывается причина блокировки не в этом, цитирую: "У вас финмониторинг по 115 ФЗ".

Что из этого я должен понять - неизвестно. Ладно, спрашиваю, поподробнее можно хоть немного? - нет нельзя, мы ничего не знаем, давайте писать заявление на закрытие заблокированных счетов и карт.

Спрашиваю еще раз в чем причина поточнее. Ответ - вы можете подтвердить все свои операции? Говорю - конечно могу.

- Точно точно можете, со всеми документами и т.д.?

- Да, могу, там не так много операций было.

- Давайте подписывать на закрытие.

Хорошо, подписываю все бумажки, дальше - контрольный выстрел так сказать:

- А теперь давайте подпишем документы на дальнейший отказ от сотрудничества с банком (формулировка приблизительная, но суть та же) и вы не сможете у нас обслуживаться больше никогда.

Я немного впал в ступор. Тоесть, сначала мне говорят что блокировка из-за адреса, потом выясняется что нет, а по совсем другой причине, хоть и без конкретики, потом мне говорят закрыть карты, а потом давайте на отказ и подите-ка вон.

Спрашиваю где мне выяснять конкретную причину блокировок, обращаться в ЦБ?

Ответ гениален - "Не знаю, можете и написать."

Очаровательно.

Радует только, что больше в этом банке у меня нет счетов. Не радует, что предоставил свои данные в настолько некомпетентную и неблагонадежную организацию.

P.S. блокировка была без каких-либо уведомлений и т.п., но как только я подал запрос в об этой ситуации в ЦБ - тут же прилетело электронное письмо от банка, что мы рассматрим вашу ситуацию. Тоесть писать уведомления они могут, но только после пинка. Спасибо, уже не хочется