Вежливость как система сокрытия плохого обслуживания

Сталкиваюсь с постоянными техническими сбоями, которые банк не в силах устранить месяцами.
Системные сбои в работе банка, приведшие к несписанию ежемесячных платежей в течение нескольких месяцев, последующему некорректному списанию средств, образованию искусственной просрочки, начислению некорректных неустоек и срыву обработки досрочного погашения.
Я рассчитывала на четкую работу: своевременные списания платежей по графику, прозрачные операции и предсказуемость

Собственно, что происходило:

Кредитные платежи не списываются. Летом 2025 года банк перестал списывать ежемесячные платежи по кредиту, хотя деньги на счету всегда были. Образовалась искусственная «задолженность» по вине банка: банк начислил неустойки (свою ошибку переложил на меня!), затем частично их вернул. В итоге — полная неразбериха
Платежи «зависли», и я не могла понять реальный статус своих обязательств.

Досрочное погашение не проводят. 09.10.2025 я подала заявление на досрочное погашение 400 000 руб. Деньги заблокированы, но на 25.10.2025 операция до сих пор не проведена! Банк сорвал все свои же сроки, сначала пообещав решить вопрос к 24.10, а потом банк сорвал свои сроки (в день когда я ожиала решения проблемы), вежливо уведомив по SMS о переносе даты и продлил их до 30.10.25. - вообще, как я поняла частая история.
Ну, я уже жду очередного некорректного списания платежа в ноябре и такого же некорректного графика после, с учётом того что происходит на данный момент.

Из прекрасного: если у вас есть карта сбер бизнес, перевести деньги на неё с собственной дебетовой карты нельзя. Тут у банка вооще показания расходятся: один менеджер говорит что эта функция НЕ РЕАЛИЗОВАНА, другой удивляется - всмысле нельзя, было же можно, а потом - ой, действительно НЕЛЬЗЯ!! 

Итог: Банк создает проблемы, а клиент месяцами тратит время на их устранение. Деньги на счету есть, а провести простейшую операцию не могут. Отношение к клиенту как к чему-то незначительному.

Вежливые улыбки и формальные ответы стали заменой качественной работы. Вместо четкого сервиса — хаос, неопределенность и пустая трата времени. Если вам важна надежность, а не видимость обслуживания — ищите другой банк.

Будьте готовы, что ваши платежи «потеряются», а досрочное погашение будут обрабатывать неделями.