Негатив и нежелание обслуживаться в данном банке

Я давно являюсь премиальным клиентом альфабанка, пытался перейти на постоянное использование в качестве основного, но, видимо не хочет этого банк... Мой опыт общения оставил исключительно негативное впечатление.

1. Оформление металлической карты

Первоначально я обратился в отделение по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, 45, с целью оформить металлическую карту. Вместо этого мне по ошибке оформили пластиковую. В результате я был вынужден трижды приезжать в отделение — чтобы сначала подать заявление, затем переписать его, и, наконец, получить нужную карту. Ни служба поддержки, ни сотрудники офиса не смогли помочь оперативно — ощущение, что процессы абсолютно не отлажены.

2. Кэшбэк и премиальные привилегии

Постоянно сталкиваюсь с ощущением, что программа лояльности работает не в пользу клиента, а создает ловушки:

на заправках оказывается, что есть минимальная сумма, о которой заранее не сообщается, при компенсации чеков в аэропорту — ограничение на количество чеков, написанное где-то мелким шрифтом, компенсация авиабилетов — не соответствует обещанным условиям.

Каждое обращение по этим вопросам заканчивается формальной отпиской, решения нет. При этом я — премиальный клиент, что, казалось бы, должно подразумевать другой уровень сервиса.

3. Статус квалифицированного инвестора — полная дезорганизация

Отдельно хочу отметить ситуацию с попыткой получить статус квалифицированного инвестора. По инструкции горячей линии я подготовил отчет другого брокера (Тинькофф), подтверждающий обороты по активам, и привез его в отделение (около 500 страниц, в печатном виде). 

В отделении никто не знает, что с отчетом делать.

Руководитель отделения — С-на Ирина В. — также не смогла помочь и не предоставила ни письменного подтверждения приема документов, ни четкого перечня требований. В письменном виде что-то выдать боится, не знает и тд

В отделении полностью отсутствует конфиденциальность. Разговоры ведутся на открытых столах, персональные данные обсуждаются при других клиентах. Это, мягко говоря, неправильно и не соответствует стандартам премиального обслуживания.

Все мои обращения в поддержку остаются безрезультатными.

Ни один из вопросов не был решен по существу, а ответы сводятся к формальным отпискам.