Обслуживание карты (стикер)
Оформила дебетовую карту, но при получении её в банке мне дополнительно дали стикер. Когда я спросила, что это и для чего он нужен, то единственное, что сказал мне сотрудник, было то, что я пользователь айфона, а стикер нужен, чтобы я легко могла оплачивать покупки, поткладывая телефон к терминалу. На этом было всё.
Через несколько дней я увидела списание в размере 499 рублей в личном кабинете. Я была очень неприятно удивлена, сразу обратилась в поддержку, чтобы узнать, за что было списание. Мне обьяснили, что это было единоразовое списание за обслуживание стикера.
Я была довольно разочарована, потому что сотрудник в банке умолчал о данной комиссии, когда отдавал мне стикер. Ведь изначально я его не заказывала и подумала, что это был просто приятный бонус или же подарок от банка.
Я попросила вернуть списанные деньги на счет и заблокировать стикер. Девушка из поддержки была ко мне очень внимательна и учтива ко мне. Она сказала, что сожалеет о произошедшей ситуаци, понимает, как это можни быть неприятно. Мне не только сразу же вернули деньги на счёт, но и сказали, что я могу продолжать пользоваться стикерОм и дальше.
Меня очень обрадовала такая отзывчивость банка. Они вошли в положение и сделали всё, чтобы эта ситуация не оставила никаких отрицательных впечатлений.
Ещё я оценила скорость ответа на мой запрос, а так же скорость решения. К сожалению, некоторые банки достаточно халатно к такому относятся.
Поэтому выражаю огромную благодарность банку за такую клиентоориентированность ❤️
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...