Унижение со стороны сотрудника

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Сообщаем, что с 1 января 2024 года изменение условий договора (предоставление льготного периода) регулируется ст. 6.1-2 "Особенности изменения условий договора потребительского кредита (займа) по требованию заемщика" 353-ФЗ: "Заемщик по договору потребительского кредита (займа) в любой момент в течение времени действия кредитного договора, договора займа, за исключением случая, указанного в пункте 2 части 2 настоящей статьи, вправе обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода, предусматривающего приостановление исполнения заемщиком своих обязательств по такому договору." Согласно п. 4 ч. 2 ст. 6.1.-1 ФЗ № 353-ФЗ для целей статьи под трудной жизненной ситуацией заемщика понимается снижение среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, указанным в части 1 настоящей статьи, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика, при этом размер среднемесячных выплат по обслуживанию обязательств перед кредитором у заемщика (заемщиков) в соответствии с условиями кредитного договора (договора займа) и графиком платежей за шесть месяцев, следующих за месяцем обращения заемщика, превышает 50 процентов от среднемесячного дохода заемщика (заемщиков), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика. По результатам внутренней проверки нарушений в консультации сотрудника Банка выявлено не было. Вам были заданы стандартные уточняющие вопросы для понимания ситуации и возможности рассмотрения кредитных каникул и вариантов реструктуризации. В рамках диалога было установлено, что у Вас могут возникнуть затруднения в предоставлении документов, подтверждающих снижение дохода. Поэтому Вам было предложено рассмотреть варианты снижения платежа, но этот вариант Вам не подошел. Если Вы готовы рассмотреть реструктуризацию договора повторно, просим сообщить об этом в комментариях. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».