Не отдают деньги, счет не закрыть

Добрый день! Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и при наступлении условий, установленных договором на банковское обслуживание, вправе ограничить доступ клиента к дистанционному банковскому обслуживанию. Согласно п.6.3 Условий открытия и обслуживания текущих банковских счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт АО «Кредит Европа Банк (Россия)» Банк имеет право запрашивать у клиента документы (договоры и т.п.) и информацию, подтверждающие экономический смысл операций, проводимых по счету, а также документы и информацию, необходимые для исполнения Банком Федерального Закона № 115-ФЗ. 02.09.2025 г. Вы обратились в отделение Банка, сотрудник ознакомил Вас со списком документов, которые необходимо предоставить в отделение Банка. Вы сообщили, что предоставите документы. Повторно Вы обратились в отделение Банка 16.10.2025 г., запрошенные документы Вами предоставлены не были. Вы заявили о желании закрыть счет и получить остаток денежных средств. Сотрудник попросил Вас подождать в связи с необходимостью подготовки документов. Вы покинули отделение Банка и более не возвращались. Сотрудник отделения осуществлял неоднократные попытки связаться с Вами, однако установить связь с Вами не удалось. Ожидаем Вас в отделении Банка для получения денежных средств и закрытия счета. Обращаем Ваше внимание, что действия Банка направлены исключительно на соблюдение действующего законодательства и требований контролирующих органов. Касательно звонков в Центр клиентской поддержки сообщаем, от Вас было принято 2 обращения, по результатам рассмотрения которых Вы были проинформированы на электронную почту о необходимости подать в Банк заявление либо через отделение Банка, либо по почте РФ. Приносим извинение за некорректную консультацию по закрытию счета в первом звонке. С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»