«Нам всё равно» - привычный лозунг Т-Банка

Привет!

Отзыв взаимодействия с поддержкой Т-Банка и дочерней компанией Долями.
Предыистория: в середине месяца оформил заказ в интернет-магазине через сервис Долями, оплата должна была списаться с привязанной карты в момент получения товара.
Изначально, оплата была привязана к карте другого банка, но в момент получения, поменял оплату на карту Т-Банка.

В момент оплаты, сервис Долями сообщил, что не удалось списать д/с со счёта, так как банк, выпустивший карту - отклонил платёж.
Поддержка Долями порекомендовала обратиться в поддержку этого банка. Уже на этом этапе возникли сомнения, что коммуникация между основной и дочерней организациями не налажена.

23 октября я написал в поддержку сервиса, где мне сообщили, что они утвердили заказ и ждут подтверждения от партнера. Парадокс, интернет-магазин сообщил, что подтвердил заказ и не может списать деньги при выдаче.
Поддержка Долями рекомендовала сотрудникам интернет-магазина обратиться в поддержку партнеров (они вообще впервые слышат о ней).
Спустя полчаса - по обращению они ответили, что оплата не прошла, так как по карте действуют ограничения (этого вообще нигде нет в интернет-банке) и нужно обращаться в поддержку Т-Банка. Окей, обращаюсь в чат Т-Банка. Бот распределяет обращение на поддержку Долями))) и мне рекомендуют обратиться в банк, который выпустил карту. Это уже смешно, учитывая, что я писал в чат этого банка.
Следом отвечает уже сотрудник Т-Банка и сообщает, что операция не прошла, так как на счёте недостаточно д/с с учетом комиссии сервиса. Ответ показался мне странным, потому что первый платеж учитывает сумму комиссии и она была на счёте в момент попытки списания.
Ладно, докинул деньги на сумму этой комиссии и попросил повторно провести оплату - отказ. Операторы оставили обращение в бэкофис. 25 числа в 00:43 уточнил, что с моим обращением, потому что подходит срок для получения товара.
Мне прислали однотипный скрипт, проблема на стороне банка выпустившего карту, обращайтесь к ним (и опять это происходило в чате Т-Банка).
По обращению поступил такой ответ: "Мы внесли несколько изменений. Повторите, пожалуйста, оплату".
Поехал в пункт выдачи интернет-магазина в другой конец города и.. ничего не изменилось)))

Сервис Долями также не способен решить проблему. Предоставляют отписки и сроки, которые мне уже не актуальны (товар уедет из пвз).
На вопрос, если я поменяю способ оплаты на карту другого банка, то д/с должны списаться с неё? Мне ответили: "да, должно быть так". Поменял - ничего не изменилось.
Я устал бороться с одной и второй поддержкой, отменил заказ и больше не намерен сталкиваться с этим отфутболиванием. P.s - сотрудники интернет-магазина сообщили, что сегодня уже были успешные оплаты через Долями, соответственно, проблема локальная, но раз такой клиент один - незачем и спешить) 

Но, последний ответ от Т-Банка на обращение окончательно разочаровал: "Причина отклонения операции является внутренней информацией. Пожалуйста, повторите попытку оплаты через неделю. Если ошибка в будущем повторится, оплатите заказ с другой карты".
Удобно устроились, так?)

Итого:
1. Нет никакой налаженной коммуникации между сервисом и Т-Банком;
2. Проблема клиента не важна, если не имеет массовости;
3. Даём ложные обещания, но не несём ответственности за сказанное;
4. Не сообщим вам почему не получилось оплатить, попробуйте ещё раз через неделю, авось пройдет, а может и нет. Но вы если что попробуйте другой картой, может поможет.

Очень жаль, что такой подход к клиентам. Наверное, стоит пересмотреть выбор в пользу другого банка, где проблема клиента - это не застрявшая в горле кость, а возможность вырасти в сервисе.