Денежные средства не зачислили через банкомат Альфа-Банка. Бездействие сотрудников и срыв сроков

Уважаемые представители Альфа-Банка и участники сообщества Банки.ру! Обращаюсь с крайне неприятной и, на мой взгляд, недопустимой ситуацией, которая продолжается с 21 октября 2025 года. Суть проблемы: В указанный день я попытался внести денежные средства на свой личный счет через банкомат Альфа-Банка. Банкомат, приняв купюры, в конечном итоге выдал ошибку и не провел операцию. Деньги не были зачислены на мой счет, но и не были возвращены. Мои незамедлительные действия: В тот же день, прямо на месте, я связался со службой поддержки Альфа-Банка. Сообщил оператору все необходимые для расследования данные: · Номер моего обращения: A25102111113. · Точный адрес банкомата. · ID (идентификатор) банкомата. · Сумму и время операции. Я ожидал, что банк, обладая всей этой информацией, оперативно проведет проверку инкассации и сверку журналов данного устройства и вернет мои средства. Бездействие и некомпетентность службы поддержки: Вместо этого я столкнулся с абсолютным непрофессионализмом и игнорированием проблемы со стороны банка. 1. Стандартная отписка: Первый ответ от службы поддержки был шаблонным: «Нам очень жаль, но ничего поделать не можем». Это абсолютно неприемлемый ответ, когда на стороне клиента есть все данные о техническом сбое оборудования самого банка. 2. Полная неопределенность: На прямой вопрос, когда будет проведена проверка, я получил ответ: «Мы не можем ответить, когда сможем осуществить проверку». Это говорит о полном отсутствии контроля над собственной инфраструктурой и процессами. 3. Системные «завтраки»: Сегодня уже 27 октября, прошло 6 (шесть!) дней. Каждый день, обращаясь за уточнениями, я слышу одни и те же отговорки и обещания, что «завтра все решат». Никаких конкретных действий, номеров служебных заданий или хотя бы вменяемых комментариев от куратора я не получаю. Моя позиция: Данная ситуация является вопиющей. Банкомат — это собственность и зона ответственности Альфа-Банка. Его технический сбой не должен становиться проблемой и финансовой потерей для клиента. Банк обязан нести ответственность за работоспособность своего оборудования. Тот факт, что банк в лице своих сотрудников демонстрирует полную беспомощность и нежелание решать проблему, подрывает мое доверие как к финансовой организации. Мои законные права как потребителя услуг грубо нарушаются.