Введение в заблуждение

В среду, 22.10, сделал покупку кредитной картой.

Обычно, банк в течение часа после оплаты начислял бонусы Спасибо, но тут даже и через 3 часа не пришли.

Звоню в банк на 900, оператор уверяет, что покупка прошла по обычной категории, лимита начисления Спасибо нет, ожидайте.

Утром, 23.10, вижу, что Спасибо пришли в 6 раз меньше ожидаемого! Звоню тут же снова на 900, спрашиваю, почему бонусов меньше, на что получаю ответ, что вы же теперь не клиент Сбер Первый, а клиент Сбер Премьер, поэтому для вас теперь есть ограничение суммы бонусируемой покупки - бонусы начисляются на покупки до 100 тыс руб.

Я настоял на регистрации обращения - 251023-7000-778208, настоял на прослушивании вчерашнего разговора с оператором, где мне прямо сказали, что НЕТ ограничения по сумме и про 100 тыс ни слова, я потребовал сделать доначисление бонусов! Сначала пришел довольно быстро ответ по этому обращению - мол, я сам не учел, что есть ограничение суммы бонусируемой покупки - бонусы начисляются на покупки до 100 тыс руб. В ответе ни слова про то, что вчрешний разговор был прослушан и банк ошибку признает. Заново звоню на 900, повторно возвращаю обращение в работу и настаиваю на прослушивание звонка.

Сегодня, 27.10, звонок прослушали и БАНК ПРИЗНАЛ В ОТВЕТЕ, ЧТО ОШИБКА СОТРУДНИКА В РАЗГОВОРЕ ЕСТЬ!

Однако решение не измененно - доначисления не будет.
Мало того, что это мисселинг и введение клиента в заблуждение, так еще и нет никакой лояльности от банка, чтобы клиента оставить в положительных эмоциях.

Я когда в Сбере работал, с нас спрашивали неуклонное соблюдение принципов "Я - лидер", "Мы-команда", "Все - для клиента", но банк отстаивает только свои интересы, хоть и признал ошибку за сотрудником. Возмутительная крайне ситуация.

Все это нужно проверить повторно и сделать все возможное для устранения ошибки в решении коллег по этому обращению. Я по-прежнему настаиваю на доначислении Спасибо.

Креплю к отзыву ответ банка.