Отсутствие клиентоориентированности в отделении № 8292 ВТБ

27.10.2025 я прибыл в Дополнительный офис «Балаклавский» Филиала № 8292 Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Севастополь, ул. Невская, д. 1 в соответствии с смс-уведомлением, поступившим мне 15.10.2025, о приближающемся завершении срока хранения заказанной ранее и выпущенной на моё имя дебетовой карты, находящейся в данном отделении. В соответствии с утверждённым порядком я в 09:47 получил в терминале, находящемся непосредственно на входе в отделение, талон Ф012 на выдачу карты. Прождав более получаса, в 10:25 я обнаружил на информационном табло электронной очереди отделения уведомление о приглашении меня к окну № 5. В этот же самый момент началось массовое возмущение находящихся в отделении людей тем фактом, что я обратился к банковскому специалисту по талону, а не по "живой очереди", которую, как внезапно оказалось, контролировал сотрудник отделения на входе. Данный сотрудник-администратор организовала данную "живую очередь" без выдачи талонов на руки посетителям, о чём не было вывешено никакого объявления на входе в отделение. Сотрудники в клиентских окнах приглашали посетителей, спрашивая "кто следующий", игнорируя электронную очередь (терминал на входе всё время исправно работал и не был отключен ввиду организации сотрудниками отделения "живой очереди" для клиентов, возможность взять талон была постоянной) и не спросив за весь период моего нахождения в отделении ни одного талона у клиентов.

В результате сотрудники отделения (назначенный по моему талону системой электронной очереди специалист в окне № 5, находившийся рядом и всё это время свободная специалист в окне № 6, специалист-администратор на входе, иные сотрудники) отказались обслужить меня в соответствии с моим талоном, не выдали мне готовую карту и посоветовали прийти в другой день. Время, затраченное сотрудниками на "решение" этой ситуации, скорее всего соответствовало бы времени, необходимому для выдачи мне готовой карты, данная услуга не относится к разряду сложных и трудозатратных. Данный вопрос, в случае нежелания специалистов конфликтовать с клиентами, не получающими талонов, но обращающихся по "живой очереди", можно было довольно быстро решить со мной в индивидуальном порядке, чего сделано не было.

Прошу разобраться в данной ситуации, принять меры по нормализации организации очередности при обслуживании клиентов в Дополнительном офисе «Балаклавский» Филиала № 8292 Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Севастополь, ул. Невская, д. 1. 

У меня были планы открыть депозитный счет в банке ВТБ на крупную сумму. Теперь дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с банком из-за качества обслуживания 27.10.2025 в этом отделении под большим вопросом. Кроме того, при нерешении положительно моего вопроса я намерен уведомить всех своих знакомых о негативном отношении сотрудников банка ВТБ к клиентам. Имею богатый опыт обращений по различным вопросам в другие банковские учреждения, но с таким вопиющим непрофессионализмом столкнулся впервые.