Просто наиужаснешее обслуживание со стороны банка

Банк, который обманывает своих клиентов. 

Была оформлена кредитная карта, с целью закрытия кредитной карты с наихудшими условиями ( с помощью услуги "перевод баланса"). Услугой успешно поспользовался закрыл кредитку ненужную. Картой так же дополнительно пользовались для покупок и вовремя вносились платежи и никаких просрочек не допускалось и дальше продолжали пользоваться остальным лимитом. Настало время гасить задолженность по услуге, и вот тут началось самое интересное:

Оставалось пару дней до окончания беспроцентного периода, и после общения с оператором банка была выяснена сумма задолженности по данной услуге сумма 143000, ну и как обычный добросовестный пользователь кредитной карты, я вношу эту сумму сразу же, что бы закрыть долг по услуге.

Хорошо, что мне пришло в голову, запросить в чате подтверждение того, что долг по данной услуге закрыт. И по итогу оказывается что из этой суммы непонятныйм образом закрылось только 90 тысяч, а 50 тысяч пошли в покрытие покупок (Хочу заметить, что согласно условиям предоставления услуги, банк может не принять платеж в счет погашения услуги, только в том случае если не внесен минимальный платеж за период, а у меня он был внесен и льготный период до 13.11, сумма вносилась 27.10), и сразу же вопрос на каком основании банк решил это сделать?

несколько часов общения с 7 операторами, 4 обращения, как итог одни и те же отписки под копирку от каждого, что мы якобы Брем часть денег и переносим долг по покупкам, а потом в списание услуги, хотя ещё раз заострю внимание что условия по минимальному платежу были выполнены и далее сумма вся должна была пойти в счет погашения долга по услуге. 

На вопрос "где я должен был получить информацию по ранжированию статей платежей перед отлучением услуги" не ответил ни один оператор и ни на одно обращение ни к ответили на этот вопрос. Причем один из операторов подтвердил, что никто меня не оповещал об этом, что это якобы правила и ссылались на Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ, и якобы все ранжирование прописано там, НО во первых об этом нет никакой информации при получении этой услуги ( подтверждено одним из операторов) несколько других операторов скидывали 3 варианта ранжирования списания задолженностей по всем статьям и все абсолютно разные, А САМОЕ ГЛАВНОЕ их список ранжирования отличается от ФЗ и на этот момент никто так же не дал ответа. 

как итог хочется подчеркнуть ровно то, что банк пытается по сеть с вас денег специально утаивая такую информацию, и не доводя ее до своих же клиентов. У всех операторов своя правда и своя информация которая отличается друг от друга! Никто не заинтересован в решении вопроса, ни один оператор и ни одно обращение не дали и малейшего намека на то, что в ситуации кто то разбирался, каждый раз одинаковые сообщения! Банк обманщиков!

Скрины переписок ответов по приоритетам прилагаю,