ТБанк перевел деньги с карты умершего человека и отказывается предоставить информацию наследникам

В 2024 году с кредитной карты моего умершего отца (он скончался в 2021 году) было списано около 64 000 рублей.
Позднее Т-Банк обратился в суд с требованием взыскать этот долг с наследников — со меня и моей сестры.

Так как отец не мог совершить эту операцию, я направила в банк письменный запрос (через «Почту России») с просьбой предоставить детализацию операций по его кредитной карте.

К запросу я приложила:

-копию паспорта;

-свидетельство о заключении брака (для подтверждения смены фамилии);

-свидетельство о смерти отца;

-свидетельство о праве на наследство.

Банк получил письмо 10.10.2025, однако до 27.10.2025 никакого ответа я не получила — ни по электронной почте, ни по обычной.

Вместо этого сотрудники банка:

-создают и закрывают обращения без ответа;

-ссылаются на «технические неполадки»;

-противоречиво отвечают по телефону и присылают письма — то говорят, что документов недостаточно, то утверждают, что письмо ещё не рассмотрено;

-сегодня вообще предложили перевести деньги на мою карту, чтобы путем перевода со своей карты на карту отца «закрыть долг», хотя судебное заседание назначено на 20.11.2025, и я не обязана ничего оплачивать до решения суда.

Прошу рассмотреть мой письменный запрос и законно предоставить детализацию операций по кредитной карте моего отца. Все необходимые документы у банка уже есть.

Дополнительно сообщаю:

-Полиция готова возбудить уголовное дело только после получения детализации,

поэтому банк фактически препятствует проведению проверки.

-Я не знала о существовании этой карты и не могла заблокировать её после смерти отца.

Прошу обратить внимание, что неизвестные лица получили доступ к счёту умершего человека без карты и SIM-карты. Поддержка банка утверждает, что доступ был получен через «телефонный разговор», что вызывает сомнения в надёжности системы безопасности.

Также сотрудники колл-центра:

-переводят меня между операторами без решения вопроса,

-требуют персональные данные моей матери и бабушек, которые не являются наследниками.

Прошу провести внутреннюю проверку, предоставить письменно и электронно запрошенные сведения и объяснить, каким образом с карты умершего клиента были списаны средства