Высокий профессионализм и клиентоориентированность! Благодарю Кристину за безупречную работу

Хочу оставить положительный отзыв о работе специалиста поддержки Альфа-Банка Кристины и поблагодарить ее за помощь в решении вопроса с кэшбэком за оплату ЖКУ. Обратился я 8 октября, будучи абсолютно уверенным, что банк ошибся в расчетах и начислил 2% вместо положенных 3%, так как отображалась не правильная сумма. Ситуация была разобрана досконально, и в работе Кристины меня приятно удивило несколько моментов: 1. Терпение и тактичность. Я задавал много уточняющих вопросов и настаивал на своей точке зрения, но Кристина сохраняла спокойствие, доброжелательность и абсолютную профессиональную выдержку. 2. Глубокое погружение в проблему и экспертные разъяснения. Вместо общего ответа Кристина предоставила исчерпывающую и детальную информацию. Она доступно объяснила два ключевых момента: Принцип округления: о том, что кэшбэк начисляется на сумму покупки, кратную 100 рублям, однако надо учесть что окргуление работает только по другим категориям кэшбэка, а не по ЖКХ. Особенности отображения: о том, что по некоторым категориям, включая ЖКХ, в интерфейсе временно отображается не полный прогнозный кэшбэк. 3. Четкость и прозрачность дальнейших действий. Кристина не оставила места для домыслов. Она четко назвала дату итогового начисления — 10 октября — и дала прямую гарантию, что в этот день будет произведен пересчет. Это сразу сняло все тревоги и позволило мне спокойно дождаться указанной даты. 10 октября кэшбэк был пересчитан и начислен абсолютно корректно, в полном соответствии с тарифом (3%). Работа Кристины — это образец того, как должна работать клиентская поддержка: не формально, а с настоящей заботой о клиенте. Огромное спасибо за такой уровень сервиса!