Неверное начисление кэшбэка

Постараюсь быть краток, но такого обмана я еще давно не видел, оформил себе "кибер карту", где дается кэшбэк на покупки цифровых товаров в размере 15%, оплатил я значит совокупно на сумму 56472₽, однако кэшбэк рассчитался по категории "Обычные покупки", обратился в тех поддержку, где оператор признал ошибку банка и сказал, что выполнят перерасчет, однако нужно создать обращение. Ждал неделю, приходит ответ, что ошибок со стороны банка нету! Хотя сами признали ошибку ранее! Зачем рекламировать карту, где дается кэшбэк, если он не начисляется!? 

Прикладываю информацию из документа "Кэшбек 15% на игровые сервисы" - "Процедура Кешбэк (Кешбэк) – процедура, в результате которой происходит

автоконвертация Бонусных рублей, начисленных по основаниям, предусмотренным

Правилами Акции, в денежные средства к зачислению на банковский (текущий) счет

Участника, открытый в Банке в соответствии с договором счета, исходя из эквивалента:

1 Бонусный рубль = 1 российскому рублю к зачислению.

ТСП (торгово-сервисное предприятие) – юридическое лицо или индивидуальный

предприниматель, занимающееся продажей Товаров и принимающее Карту для оплаты

Товаров со следующими атрибутами: МСС-5816; Merchant ID: MD.*Wargaming,

MD.*Steam, MD.*PlayStation, MD.*Xbox, MD.*Apple Store, MD.*PUBG Mobile, MD.*Minecraft,

MD.*Games online.". В данный момент подал аппеляцию, в банкке имею пакет привилегий, однако уже задумываюсь заменить банк, так как со стороны банка вижу максимально долгие ответы, полную незаинтересованность, банк вечно путается то ли он не прав, то ли я. Выбирать вам этот банк, или нет, решать вам, однако даю последний шанс и надеюсь на решение моего вопроса. Все доказательства приложу скриншотами.