Из-за проблем с отображением в их же приложении пытаются списать лишние деньги

Доброго времени суток! МТС, есть такое впечатление, совершенно халатно, безразлично и даже по-мошеннически относится к клиентам. Давно уже мечтаю погасить кредиты и уйти из этого банка, забыть о нём, как о страшном сне.

15.10 внесла на свою кредитную карту минимальный платёж с рассрочками на сумму 19 590 р. Деньги перед этим перевела на дебетовую карту МТС банка с другого банка. Соответсвенно, на кредитку переводила с дебетовой карты. Сумма долга не обовлялась несколько часов, но в поддержке меня заверили, что это изменится и что долг действительно уменьшился.

Вечером смотрю, а деньги всё ещё отображаются на дебетовой карте, а не на кредитной, как будто я ничего не переводила. Я перевела повторно, так как решила, что операция не прошла по какой-то причине, бывает ведь. В итоге 16.10 захожу, а у меня на дебетовой карте минус 19 590 р и отображается, будто я перевела деньги два раза! Из-за их корявого отображения у меня всё задвоилось, и я якобы вышла в "перелемит", как написали сотрудники в чате. Говорят, мол, переведите обратно на дебетовую карту. Ага, с процентами?! Хорошо устроились, молодцы! Я ничего не перевела обратно с кредитной карты, попросила перевести их без процентов, отказались. Передали обращение на то, чтобы ситуацию исправили. 16.10. передали обращение, сегодня 28.10 ответа до сих пор нет! Так еще 18.10 позвонили КОЛЛЕКТОРЫ! Якобы я вышла в технический овердрафт и капают пени! Я очень сильно слежу за своей кредитной истории, у меня никогда в жизни не было ни одной просрочки, ни одного лишнего процента, а тут такое! Никто мне не ответил, операторы в чате только завешивают и пишут, что ускорили обращение, на дебетовой карте отображается минус 19 590, никто их с кредитной карты обратно не переводит, так ещё и пени начисляют. Буду готовить жалобу в ЦБ. Обидно до слёз. Много лет с этим банком, а тут такое. Надеюсь, что скоро у меня появится возможность разорвать с ними все отношения.