Введение в заблуждение и обман в перечислении стимулирующей выплаты банком ВТБ при участии в Промо-акции «3000 рублей за перевод пенсии»

Введение в заблуждение и обман в перечислением стимулирующей выплаты банком ВТБ при участии в Промо-акции «3000 рублей за перевод пенсии»

Вынуждена оставить отзыв на портале банку ру по качеству сервиса и признаками обмана клиента.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ с сентября 2024, ранее была в Банке Открытие. Ранее пенсию получала в ином банке.

На федеральных телевизионных каналах часто размещалась реклама о (переведите пенсию в ВТБ и получите 3000,00 рублей).

Мною было переведено получение моих ежемесячных пенсионных средств в ВТБ 15.09.2025 в связи с проводимой в банке компанией по выплате вознаграждения в сумме 3000 рублей. 

Перевод осуществлялся сначала в ВТБ-онлайн, а затем с авторизацией через сайт Госуслуг.

Согласно условиям проведения Промо-акции «3000 рублей за перевод пенсии», участнику, желающему принять участие в Промо-акции, необходимо:

 являться держателем Карты 

 присоединиться к Программе в соответствии с Правилами Программы; 

 сообщить Промокод ПЕНСИЯ любым удобным способом; 

 подать Заявление на перевод Пенсионных выплат: для Получателей пенсионных выплат от Социального фонда России – через каналы Банка ( ВТБ-Онлайн) с указанием Промокода 

 совершить Операцию по Карте в период, указанный в Условиях.

 в период, указанный в пункте 5.3 Условий получить первое зачисление Пенсионных выплат на Счёт, открытый в Банке. 

 иметь открытый Счёт в дату предоставления Поощрения для проведения Процедуры Кешбэк. 

Эти требования мною были выполнены, после первого получения пенсии и совершения первой покупки, мне должны были выплатить вознаграждение. Однако, по состоянию на 28.10.2025 мне стимулирующая выплата не поступило на счет.

Я была поставлена в неравные условия по способу канала указания промокода пенсия (в заполняемой форме такой возможности не было предоставлено. Потребности и интересы клиента были ущемлены. 

После обращения в Чат банка мне сообщили, что выплата мне не положена, т. к. не проставлен промокод «Пенсия». 

На мой вопрос в Чате ВТБ на каком этапе я должна была поставить данный промокод - точного ответа не дали. Затем прекращена переписка по этому вопросу.

Считаю, что со мной поступили несправедливо. Прошу банк исправить ситуацию, решить вопрос для повышения лояльности и укрепления доверия клиента в дальнейших участиях в акциях.