Очередные технические трудности во время Акции с начислением кешбека

17 октября у Альфа банка проходила очень широко разрекламированная акция «Кешбек до 100% в Альфа-пятницу», нужно было крутить барабан в приложении Альфа банка и выиграть кешбек за покупки в сервисе Альфа-тревел (на бронирование отелей, авиа или ж/д билетов) в приложении Альфа банка. Мне выпало 40%, только вот воспользоваться им было не возможно. Весь день приложение выдавало ошибку и показывало надпись «У нас что-то сломалось», мы пробовали зайти с разных браузеров, с телефонов, с компьютера, на работе, дома. Все без толку, весь день ни чего не работало. Ближе к ночи стало понятно, что уже и не заработает. Поэтому я решил зафиксировать эту проблему через чат банка и составить обращение. Так как банк всегда отрицает какие либо технические проблемы и сбои у себя, и когда я как клиент оставляю об этом отзывы, то банк говорит- это не правда, у нас не бывает сбоев и проблем. На мое обращение в чате сотрудник ответил, что о проблеме знают, помочь ни чем не могу и обращение составлять отказался, сказав, прикладывайте для жалоб переписку из чата, еще посоветовал пробовать зайти позже на сайт, а было уже почти 10 вечера, когда я писал в чат банка.

По итогу нам удалось забронировать за 49 минут до полуночи и окончания акции билет на самолет с кешбеком, хотя нам нужен был отель, но система бронирования отелей так и не заработала ни в полночь ни после полуночи. Вобщем, билет был недорогой и с большой наценкой от Альфа Тревел и экономия оказалась по итогу маленькой и не стоила того, что бы весь день провести у компов ожидая когда банк исправит что то, что «у них сломалось». А отель который планировали забронировать с кешбеком так и не получилось.

И как обычно, поведение и реакция банка просто отвратительны, мы не виноваты, это кто-то другой и мы за это не отвечаем и даже не извинимся перед вами.

И такое у банка случается постоянно. ТО инвестиции не работают, то оплата не проходит, то в приложение не зайти, то перевод по СБП не отправить и т.п. Но во всем этом по мнению банка виноват кто-то другой, не банк.