Срывается покупка квартиры из-за того, что банк не выходит на связь 2 недели

Подала заявку на семейную ипотеку 15 октября через сайт. В тот же день со мной связался сотрудник банка, уточнил предварительные условия и запросил по почте полный пакет документов, необходимых для рассмотрения заявки. Так же 15 октября я направила все запрошенные документы, и получила ответ, что окончательное решение будет в течение 1-3 рабочих дней.
спустя 3 рабочих дня ответа так и не последовало, я снова написала на почту, сотрудник ответил что заявка находится на этапе рассмотрения, и в ближайшее время со мной свяжутся.
21 октября пришло смс-сообщение, что ипотечный кредит одобрен, ожидайте звонок в ближайшее время.

в ближайшее время звонка не было, поэтому 23 октября я сама обратилась на горячую линию банка. сотрудник поддержки связался с моим ипотечным менеджером, подтвердил информацию, что моя заявка одобрена и сообщил, что менеджер свяжется со мной не позднее первой полвины дня 28 октября. Получив данную информацию я забронировала объект недвижимости, с расчетом, что 28 октября менеджер наконец выйдет на связь и можно будет оперативно выйти на сделку.

28 октября никто со мной на связь не вышел, и я повторно обратилась на горячую линию. Специалист снова связался с моим менеджером и сообщил, что по моей заявке со мной свяжутся не раньше первой половины ноября, без обозначения точных сроков.

в итоге из-за того что банк нарушает свои же сроки и обещания, у меня срывается покупка недвижимости и сгорает залог, тк заключить сделку необходимо до 12 ноября.
Либо банк совершенно не умеет прогнозировать нагрузку и не отвечает за свои же сроки, либо конкретно мой менеджер сабботирует свою работу и в течение практически месяца не может взять мою заявку.
в любом случае, не рекомендую рассчитывать на данный банк, тк демонстрируют совершенно несерьезный подход к своей работе и к клиентам!

по моей проблеме : очень надеюсь, что представители банка смогут оперативно решить вопрос, сменить моего ипотечного менеджера на того, кто будет соблюдать сроки и все-таки помочь с осуществлением сделка