Коммуникации с клиентом? Нет, не слышали

Уважаемый Hjackr! Благодарим Вас за обратную связь! В соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», банк обязан при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с банком, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово – хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также получать информацию относительно источников происхождения денежных средств. В связи с этим Вам направлялся запрос от 17.10.2025 в онлайн-банке о предоставлении документов. Предоставленные Вами по запросу банка пояснения и копии документов на адрес электронной почты sc@tkbbank.ru были приняты банком к рассмотрению, но не сняли имеющиеся вопросы, так как были предоставлены не в полном объеме. В связи с этим 28.10.2025 банк принял решение ограничить Вам доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. 28.10.2025 Вам был направлен новый повторный запрос о предоставлении документов, приглашение в офис и уведомление о приостановлении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию. На основании Письма Банка России от 27.04.2007 № 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологий дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет – банкинг)», банк может принять решение о приостановлении услуги дистанционного доступа. После повторного предоставления Вами и анализа банком всех запрашиваемых документов все ограничения были сняты. К сожалению, возможность предоставления запрашиваемых документов через личный кабинет «ТКБ Онлайн» отсутствует по техническим причинам. Такая возможность будет рассмотрена банком при разработке новых функций в последующих обновлениях системы. В настоящее время предоставить запрашиваемые документы возможно следующими способами: • отправив их на электронную почту: sc@tkbbank.ru; • обратившись в любой офис банковской группы ТКБ. Для предоставления консультации в чате по продуктам, открытым в банке, необходимо пройти процедуру авторизации. Ваши замечания были приняты банком во внимание и будут учтены. Банк с большим вниманием относится к качеству обслуживания клиентов. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем признательны, если Вы сообщите о решении проблемы путем нажатия кнопки «Проблема решена» или в комментариях к отзыву. С уважением, Кристина, Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ