Ничем не помогли

Всем здравствуйте! Решила я открыть карту Яндекс пей. Вроде ничего сложного -нажал кнопку и готово. Но увы..Выдало , что номер привязан к другому аккаунту. Удивилась, как так. Аккаунта на тот момент у меня было два, привязанных к номеру, но ни по одному аккаунту карта не открыта. Обратилась в поддержку, ребята скинули ссылку, чтоб проверить наличие других аккаунтов - других аккаунтов нет. Начинаю разбираться с поддержкой , где в ходе разговора оператор уведомляет меня , что мне нужно сделать и в этом разговоре упоминает номер 49-63. Мой номер 70-07 уже лет 15. Я начинаю выяснять , что это за номер и откуда он взялся , на что оператор ответил, что раз я этот номер не знаю и отказываюсь от него, то они проведут проверку и напишут мне. Никто мне ничего не написал. Через неделю я повторяю запрос. У меня запрашивают фото паспорта, селфи с паспортом и копию договора связи , что номер 70-07 принадлежит мне. Мне он не принадлежит, он принадлежит супругу, о чем я сказала , оператор сказал хорошо, присылайте договор на имя супруга. Я запросила договор связи у оператора, мне его выслали, но этот договор не подошел, тк нет печати. Есть эмблема, есть подпись, есть все данные паспорта. Оператор сказал , что у них такой договор. Яндекс такой договор не принял. Сказали выслать видео с госуслуг , пошагово, чтоб было видно, что данный номер принадлежит супругу. Выслала. Запросили опять фото паспорта и селфи с паспортом.Выслала опять. Взяли в работу. Обращаюсь повторно через пару часов - опять просят фото и селфи. Отправляю. Опять просят видео с госуслуг. Здесь я начинаю уже нервничать. Операторы сменяются видимо каждые три минуты. Потому что каждый просит подождать, проверить информацию , выслать опять документы. Создалось впечатление , что переписку выше они не читают. Переключить на старшего игнорируют. Требую закрыть яндекс пей на мое имя - просят обратиться мужа. Причем тут муж, если номер указан 49-63 не понятно. Зачем мучали меня неделю своими документами тоже не ясно. Несколько часов сегодня потрачены в пустую. Вопрос на решен. Карту не закрыли, новую открыть не дали.