Ужасное отношение к клиентам

Явлюсь владельцем карты МТС Банка. Картой не пользовался больше полугода. Мне потребовалось совершить денежный перевод. Я узнал, что через МТС Банк это будет сделать удобнее. Я пополнил карту, и хотел сделать перевод. Однако перевод совершить не удалось, всплывает ошибка о превышении лимитов. В чате поддержки Банка мне также пояснить не смогли о причинах данной ошибки. Создали заявку техническим специалистам. Ответ был следующим, что превышены лимиты по переводам по карте и что необходимо дождаться 1-го числа месяца когда лимиты обнуляться и попробовать заново. Т.е. банк даже не удосужился проверить информацию по переводам с данной карты. А их попросту не было т.к. картой вообще не пользовался, соответственно лимиты не нарушены, это означает, что 1-го числа следующего месяца ситуация бы не изменилась, но Банк предложил подождать, тем самым удерживая денежные средства. Более того, я даже не смог перевести себе в другой Банк по СБП, где лимит до 30 млн. Таким образом деньги зависли в Банке и я не могу ими воспользоваться уже более 2-х дней. Чат поддержки, работает отвратительно, пока пишешь ответ оператору, он уже закрывает диалог, происходит автоматический перевод на другого оператора, которому требуется время для ознакомления и так по кругу. За час нахождения в чате, сменилось более пяти операторов и всем нужно время для ознакомления, по одному и тому же вопросу. Еще, как-то решил обратится в Банк с официальным заявлением по другому вопросу, как правило должны дать официальный письменный ответ. Но как оказалось такое невозможно сделать, все отсылки ведут в чат с Банком. В чате мне отказали в регистрации моего обращения и выдачи письменного ответа, сославшись на то, что в этом нет необходимости, что ответ оператора и есть официальный ответ. Т.е. заявление не приняли, не зарегистрировали, письменный ответ не предоставили. Очень сильно разочарован в работе данного учреждения.