Банк отказал в выплате компенсации по страховке «Защита карты»

Я являюсь держателем карты Халва. в конце сентября в результате мошеннических действий с карты были переведены средства на счет в другом банке в размере 15 000 рублей плюс комиссия за перевод, так как перевели заёмные средства. О переводе средств узнала через полчаса, сразу позвонила на горячую линию и сообщила консультанту, что я перевод не делала. Попросила отменить , перевод на тот момент ещё был в обработке. Мне отказали. Сказали, что ничего сделать уже нельзя, и если я считаю , что это мошенники, мне нужно обратиться в полицию. В полицию я обратилась по факту мошенничества, завели уголовное дело. На карте подключена подписка, в которую входит защита средств на карте, выплата компенсации при хищениях и мошеннических действиях. Один из операторов на горячей линии сообщил мне о том , что я могу получить компенсацию по подписке, что нужно предоставить в банк номер талона , выданный в полиции. Я принесла талон в отделение банка , оставила обращение на компенсацию средств. Банк отказал в выплате компенсации. Мало того, что подозрительный перевод не был задержен, так еще и банк не выполняет обязательства по подписке. Кстати в то же время , с разницей в несколько минут, мошенники попытались перевести деньги с карты в Сбере. Сбербанк задержал перевод, со мной связались, для уточнения.

 В совкомбанке мне присылают ответы на мои обращения, что я несу ответственность за сохранность моих данных, мобильных устройств и т.п. Это понятно, но уже произошло, меня обманули. Но банк же страхует на этот случай, я плачу каждый месяц за подписку. Я выплатила все заёмные средства по карте Халва, и не планирую держать деньги на счету, так как теперь сомневаюсь в безопасности средств.