После смены мобильного оператора не работает мобильный банк

Достаточно давно являюсь клиентом ЭКСИ-Банка. Радовали хорошие кэшбек программы, удобное приложение.

Недавно решил сменить мобильного оператора, обслуживающего номер телефона, который привязан к ЭКСИ-Банку. И тут начались проблемы.

Ровно в ночь, когда произошел переход номера на обслуживание от МТС к Билайн, "вылетела" авторизация в мобильном приложении. 

Не страшно - можно ведь зайти заново? Но не тут то было - СМС с кодом на телефон не пришла.

Я обратился по телефону в поддержку банка, сотрудник которой (совершенно некомпетентный, к сожалению) меня переключил на поддержку мобильного оператора МТС (со словам - "Ну у вас же смс не приходит, значит проблема в мобильном операторе!"), который, само собой, никак помочь в ситуации не смог (это было бы удивительно). Причем перед перключением я обратил внимание оператора на то, что он заблуждается - это не помогло.

Тем не менее, спустя перерыв на пару дней, я попытался зайти в мобильное приложение вновь и это вдруг получилось, смс пришла, авторизация была успешной.

Однако на этом проблема не закончилась.

В мобильном приложении по началу не отображались ни история операций, ни бонусный баланс, ни страничка с данными банковской карты. Позже история операций и бонусный баланс появились, но данные банковской карты так и невозможно посмотреть до сих пор.

Я обратился в чат мобильного приложения, где составили обращение в техническую поддержку. Спустя некоторое время мне пришла смс, что для получения ответа надо вновь написать в чат (это, безусловно, крайне клиентоориенторованный процесс, учитывая, что в чате встречает чат-бот, который знать не знает про обращение и не хочет пускать к живому человеку... мда).

В чате мне сообщили, что требуется перевыпуск банковской карты в связи с каким-то их внутренними проблемами. 

Вчера, 28.10.2025г., я встретился с представителем ЭКСИ-Банка, который доставил мне новую банковскую карту и заполнил необходимые документы. Позже я подписал необходимые документы кодом из смс-сообщения.

Спустя пару минут получил смс-сообщение:

"Произошла техническая ошибка, когда выпускали вашу карту. Сообщите в техподдержку, чтобы мы это исправили: 88002504900".

Я сразу же перезвонил по данному номеру телефона, где оператор очень долго разбирался в ситуации (я ждал на линии более 10 минут) и, наконец, сообщил, что их внутренняя техподдержка разобралась в ситуации, и через час все заработает.

Как уже можно догадаться - ничего не заработало.

29.10.2025г. я вновь обратился по данному номеру телефона, где оператор вновь заставила меня ожидать на линии более 10 минут и сообщила... Да ничего не сообщила. Задала рядовые вопросы типа "подключен ли у меня [censored]?", "обновили ли мобильное приложение?" и прочее. Само собой я все это уже сделал давно, а [censored] и вовсе не применяю. Зарегистрировать обращение по сути вопроса оператора отказалась.

Таким образом, новая банковская карта не отображается вообще нигде и я не понимаю ее правовой статус (выпущена или нет, активирована или заблокирована и т.д.).

Увы, но вся эта история чрезвычайно испортила мое отношение к ЭКСИ-Банку. Крайняя некомпетентность всех сотрудников, с кем мне удалось пообщаться, это что-то с чем-то. То зачем-то переключают к мобильному оператору (к которому я уже отношения не имею), то обещают все решить за час и ничего не решается, то отказываются принять обращение в режиме диалога... 

Прошу решить проблему и засчитать оценку в любом случае, даже если проблема будет наконец решена спустя "годы" мытарств.