6 дней не могут решить проблему с отображением средств на дебетовой карте

Добрый день! 24.10 при переводе средств в МТС Банк из другого банка по СБП из-за бага приложения МТС Банк задвоил перевод. То есть вместо двух запрошенных по СБП переводов на 11 000 и 18 000 МТС Банк списал с моего счет в другом банке 22 000 и 36 000 соответственно. 11 000 и 18 000 были переведены мной на кредитные карты в счет погашения ежемесячных платажей. А «задублировавшиеся» два платежа на те же суммы и обшую сумму 29 000 просто бесследно пропали в недрах приложения. То есть в истории пополнения дебетовой карты они отображались как совершенные, но на балансе карты этих средств не было видно. 

Я обратилась в поддержку банка, где оператор помог мне составить обращение в техническую службу, так как проверил выписку — и 29 000 действительно лежат на счету, но не отображаются в приложении. Номер обращения — REQ1068968. С тех пор каждый день напротяжении 6 последних дней операторы поддержки обещают мне, что вопрос вот-вот будет решен, что приоритет по заявке повышен. Однако прошло 6 дней (из них 4 рабочих) — а деньги все еще не вернулись на мою карту. Операторы поддержки никак не могут мне помочь, у них нет прямой связи с технической службой. Мне клялись, что проблема будет точно решена в течение 3 рабоичх дней, однако этого не произошло. 

За это время образовалась еще одна сопутствующая проблема — из-за невозможности распоряжаться средствами на дебетовой карте Банк не может списать с нее деньги для погажения ежемесячного платежа по кредиту. И у меня уже образовалась задолженность — сегодня утром мне уже звонила служба взыскания. Я не могу с этим ничего поделать, пока техническая служба банка не разберется с отображением моих денег на дебетовой карте. 

Итого мы имеем сразу три ошибки со стороны банка — задвоение перевода из другого банка, некорректное отображение баланса дебетовой карты и вследствие этого невозможность списать деньги в счет погашения кредита. 

Я жду решения вопроса уже 6 дней, для меня вопрос возвращения денег уже стал критичным. Однако никакого ответа со стороны технической службы банка я так и не дождалась и до сих пор не знаю, что с моими деньгами и когда они наконец-то начнут отображаться на балансе карты. Пожалуйста, помогите посодействовать скорейшему разрешению ситуации.