Некомпетентность оператора онлайн-чата

Обратилась с вопросом по дебетовой карте с процентом на остаток. Мой отчётный период по карте- с 1 числа. В октябре я выполнила условия,т.е совершила покупки на 10000 рублей. Когда условия выполнены,отображается процент на остаток. Что я и увидела. 11.10 сумма составляла ещё 10000р. Больше по карте в приложение не заходила,т.к считала,что условия выполнены. Вчера, 28.10 я вижу,что должна совершить покупки уже на 20000рублей! ,т.е мне нужно потратить 10000р. за 3 дня и мои условия считаются не выполненным. Банк уведомлял,что увеличивается сумма до 20000р. Но не таким образом , в середине отчётного периода изменить сумму!!! Обратилась в чат ,на связь вышла Валерия. Мало того,что этот специалист вникла в суть вопроса через два часа,так она ещё и условий по продуктам не знает. Бесполезные сообщения,которые касались карты Халва и продуктов,такие,как Халва десятка. На свой вопрос я так ответа не получила ,только зря потратила время. Так в завершении диалога получила глупые насмешки с использованием смайликов,что, на мой взгляд,неуместно в таких организациях. Много лет я и мой муж являемся клиентами, пользуемся услугами, оформляем страховки ,вклады. Некомпетентность клиентского отдела с каждым разом становится заметнее.Качество обслуживания не дотягивает даже до 1 звезды. P:s Муж тоже пользуется дебетовой картой с процентом на остаток. С него период с 11 числа и условия тоже были выполнены. Та же ситуация по его карте,но претензий не имеем,т.к до окончания расчётного периода ещё две недели.