Сделка по семейной ипотеке с приобретением земельного участка и строительством загородного дома

22.09. Была подана заявка в данный банк на одобрение ипотечного кредитования. Предворительное одобрение было получено быстро. Заявка была подана через агентство недвижимости. далее после обращения в строительную компанию, которая аккредитована в данном банке, были направлены документы на рассмотрение, сначала был направлен рендер, он длительное время находился на модерации, а потом 17.10. Был направлен полный пакет документов от строительноу компании. сегодня 29. 10, объект строительства до сих пор не одобрен, более того, мы даже не дошли до этапа одобрения, так как, банк до сих пор не может проверить и утвердить комплектность документов. Назначен менеджер по сделке С-на Надежда, она запрашивает те документы, которые ей уже были направлены 17.10, сегодня 29.10 я звонила менеджеру и она сообщила, что не хватает паспорта продавца участка, хотя у меня есть скрин шот, где видно, что юрист агентства недвижимости направила его еще 17.10 и продублировала 23.10. Вопрос, как работает данный менеджер? Почему запрашивают те документы, которые уже были представлены ранее? банк не дает никаких сроков, когда мы выйдем на сделку, ссылаются на большую загруженность. менеджер не отвечает юристу строительной компании ( которая ей прислала нужные документы), а мне менеджер дает ложную информацию. Сегодня я направила запрос на смену менеджера по сделке, результата пока нет. из за отсутствия у банка клиентоориентированности, у нас может сорваться сделка на покупку участка. Я сама являюсь банковским работником и не понимаю , как можно настолько халатно относится к клиентам и своей работе. в данный банк обратилась первый и последний раз!