Списали деньги за обещанную бесплатную опцию

В сентябре месяце 2025 года подключила пробный бесплатный период пакета «Привилегия» банка ВТБ. В данный пакет входили , кроме всего прочего, две бесплатные проходки в месяц в бизнес зал аэропорта-чем я и воспользовалась в рамках акции. Однако в октябре месяце 23.10.2025 у меня списывают деньги за эти самые проходки в бизнес зал аэропорта. На вопросы в поддержке дают ответ, что не выполнены условия тарифа. Есть пробный бесплатный период с предоставлением услуг которым я и воспользовалась. В чем конкретно тогда состоит этот бесплатный пробный период, если при пользовании услугами в любом случае их оплачиваешь и где предупреждение банка об этом, в условиях такого пункта нет. При прохождении непосредственно в сам бизнес зал по сформированному кьюар коду не было никакого смс уведомления от банка о стоимости проходки. Получается когда ты подключаешь данный Пакет чтобы попробовать все предложения ,ты за них платишь, нет никакого бесплатного периода, банк вводит людей в заблуждение. Все услуги тарифа платные получается. Об этом надо уведомлять заранее. Считаю, что мои права нарушены. 

Это как приглашение на бесплатную дегустацию , после которой клиент вдруг неожиданно узнает, что все что он «попробовал» на бесплатной дегустации необходимо оплатить. Воспринимаю это как сознательное введение банком своих клиентов в заблуждение .

Я подчеркиваю:

Был бесплатный период- сентябрь месяц, именно в этот период я и воспользовалась всеми привилегиями, которые вы обещали за данную подписку.

Просьба представителей банка разобраться в данном вопросе. Судя по подобным отзывам проблема не единичная. Разберитесь с этим ньюансом и не вводите людей в заблуждение.