Ни организации работы, ни ответственности, ни уважения к людям

Заблокировали аккаунт без каких-либо уведомлений — ни СМС, ни звонка, ни письма на почту, ни пуш-уведомления. Просто блокировка без объяснения причин.

При обращении в поддержку по номеру 1000 никакой информации не предоставляют, по любому вопросу отправляют в офис банка.

Поехала в офис первый раз — сотрудница придумала историю, что нужно подождать час, хотя блокировка длилась уже около пяти дней.

Приехала второй раз — сказали, что счёт заблокирован из-за «подозрений в легализации доходов». При этом на этот счёт я получаю зарплату по зарплатному проекту ВТБ, а переводы делаю только на свой же счёт в другом банке, где у меня кредиты.

Приехала третий раз — привезла объяснительную, трудовой договор, справку 2-НДФЛ и кредитные договоры. Через неделю разблокировали аккаунт и основной счёт, но накопительный счёт остался заблокирован. Причину снова никто не объяснил, в чате поддержки опять отправили в офис.

Четвёртая поездка в офис — сотрудник сказал, что это «просто оплошность» и «всё уже должны были разблокировать».

Ребята, ваши «оплошности» стоят мне денег на дорогу, времени и нервов.

Создаётся впечатление, что в банке считают, будто у клиентов нет других дел, кроме как ездить по офисам и разбираться с тем, что должны были решить на месте или дистанционно.

Сотрудник составил заявку на разблокировку накопительного счёта и пообещал, что через час всё заработает. Прошло четыре часа — счёт по-прежнему заблокирован.

Отвратительное обслуживание и такое же отношение к клиентам.

Ни организации работы, ни ответственности, ни уважения к людям.