Возврат комиссии за Альфа-Чек: проблема решена справедливо
Хочу поделиться позитивным опытом решения вопроса с необоснованно списанной комиссией за услугу «Альфа-Чек».
На моем счете была подключена услуга «Альфа-Чек», о чем я не знала, так как не пользовалась ей. В результате с меня ежемесячно списывалась комиссия 99 рублей.Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка через онлайн-чат в мобильном приложении. Обращение было зафиксировано под номером А25102911934.
Описала ситуацию: услуга не используется, прошу рассмотреть возможность возврата последней списанной комиссии и отключить услугу. Сотрудник отреагировал вежливо и оперативно. Мой запрос был зарегистрирован и передан на рассмотрение.Буквально через несколько минут на мой счет вернулась сумма списанной комиссии. Услуга «Альфа-Чек» была корректно отключена, кроме того был описан путь для проверки других комиссий.Несмотря на то,что изначально возникла неприятная ситуация со списанием, банк пошел навстречу и разрешил ее абсолютно справедливо. Я ценю такой клиентоориентированный подход. Проблема была решена полностью: деньги вернули, услугу отключили. За это ставлю банку твердую «пятерку» в данном вопросе.
Рекомендация другим клиентам: Если столкнулись с похожей ситуацией — не стесняйтесь обращаться. Банк шел навстречу в моем случае.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...