Качество обслуживания

Клиентом банка стала по совету сына. Его всё устраивает, особенно премиальная программа. 

К сожалению, моё взаимодействие с банком пока приносит, в основном, только негативные эмоции.

Попробую кратко описать.

1. Самое первое, что я попыталась сделать — оформить карту по ссылке друга. Ни с первого, ни с десятого раза это сделать не получилось.

2. Так как по ссылке друга не вышло, 18 октября 2025 года обратилась в отделение банка Красноярска, где заказала премиальную карту с получением в офисе «Владимирский» Санкт-Петербурга. 

Меня уверили, что доставка карты займёт 3-4 рабочих дня и банк пришлёт уведомление о готовности. Прождав неделю, 25 октября я обратилась в поддержку в мобильном приложении. После долгой переписки мне ответили, что ничего не знают и дали номер телефона банка с кучей добавочных номеров. Ни по одному из них не отвечали.

3. Остался единственный выход — поехать в отделение банка. Сотрудник ответил, что карты нет, но он видит, что она точно будет доставлена 27 октября и придёт уведомление.

4. Уведомления не было и 28 октября, во второй половине дня, я стала звонить в банк по телефону. Снова не отвечали.

5. Написала в поддержку, где составили обращение и уверили, что премиальный менеджер свяжется со мной. И правда, через пару часов менеджер перезвонила и сказала, что карта в отделении с 21 октября.

Вопросы:

Почему тогда мне не выдали карту 25 октября?

Почему при первом обращении в поддержку абсолютно не захотели помочь?

6. 29 октября около 16ч получила карту в отделении. 

На все вышеперечисленные вопросы сотрудник отделения ответила:

- Зачем вы мне задаёте эти вопросы? Что вы от меня-то хотите?

- По ссылке друга - только курьером (хотя при оформлении был выбор отделения).

- Уведомлений банк никогда и никому не высылает. Вас дезинформировали (но почему же все мне говорили, что будет обязательно, включая сотрудника этого же отделения?)

- Карту не нашли? Так это человеческий фактор (и правда, что мне стоит скататься в отделение банка ещё раз)

- Не отвечают на звонки? На это нет времени (но на мой вопрос, как узнать о готовности карты, сказала: звонить)

- И «вишенка на торте» — вас никто не заставляет быть клиентом банка, раз всё это не устраивает (даже не знаю, что на это сказать, но права, да, никто не заставляет)

Никаких извинений я не получила, вышла из отделения в отвратительном настроении. От сотрудницы, мягко говоря, в шоке.

Оценку не ставлю, т. к. есть и положительные моменты — вежливый компетентный сотрудник банка в Красноярске, нравятся категории кэшбека по премиальной карте, поддержка оказала содействие по одному из вопросов. И осталась надежда на дальнейшее позитивное сотрудничество.

Но всё-таки эти вопросы хочется адресовать представителю банка. Слишком уж много «человеческого фактора».