Не доначислили кэшбэк за август

Нагло обманули с программой лояльности, так теперь ещё пытаются загазлайтить!

Итак, начну по порядку. 

В мае этого года я успешно оформил дебетовую карту "Твой кешбэк" у данного банка, ещё в офисе выбрал категорию "Животные" (ради коорой, кстати, и оформлял карту). В этом же месяце совершил оплату в ветклинике. Тогда была акция 25% кэшбэка на все покупки, в рамках которой мне начислили 1000 бонусов (хотя потратил я 14020 ₽). Ладно.

В конце июля я снова выбрал категорию "Животные" на август. И в августе сделал 3 платежа в ветклинике: 9-го на сумму 4300 ₽, 15-го - на 2400 ₽ и 2570 ₽. Предварительный расчёт в истории операций отображал начисление 215, 120 и 125 баллов соответственно (скриншот прилагаю).

А 25-го сентября мне начисли всего 92 балла (скриншот прилагаю), то есть 1% вместо 5%. Я написал в поддержку на сайте, на что 6.10.2025 мне ответили, что да, баллы начисленны некоррекно, будут разбираться. 

23-го октября я через поддержку в мобильном приложении составил обращение с ответом на электронную почту.

В итоге сегодня (29.10.2025) мне пришло письмо следущего содержания:

"Публичное акционерное общество «Банк ПСБ» (далее – Банк), рассмотрело Ваше обращение № 426831 от 23 октября 2025г. и в сообщает следующее.

Начисление бонусных баллов Кэшбэк (далее – Баллы) регулируется Правилами участия физических лиц (далее – Правила) в программах лояльности в ПАО «Банк ПСБ», «Кэшбэк» (далее – Программа лояльности) и Условиями участия физических лиц в программе лояльности «Кэшбэк» в ПАО «Банк ПСБ».

В соответствии с п. 2.1.2 Правил участник вправе получать информацию о балансе Бонусного счета, а также о начислениях и списаниях Баллов по бонусному счету:

– в офисах Банка – при обращении к сотруднику Банка с запросом выписки;

– в системе PSB-Retail – путем самостоятельного формирования выписки;

– в Контакт-Центре Банка – при обращении Клиента сотруднику Контакт-Центра

с запросом о балансе бонусного счета;

– у Партнеров, если это предусмотрено Условиями и на это Банком получено от Клиента предварительное письменное согласие, в том числе в электронном виде.

Функциональность работы с бонусным счетом при этом может быть ограничена.

Хотим отметить, длительный период начислений бонусов по Программе лояльности был связан с процессом импортозамещения в программном обеспечения Банка, в связи с чем баланс по бонусному счету мог быть изменен.

Сообщаем, что сотрудниками Банка проводилась проверка по зачислению Баллов , так как в августе Вами не было выбрано ни одной категории Кешбэка, у Банка нет оснований удовлетворить Ваше обращение, действия Банка корректны, соответствуют Правилам и Условиям.

Надеемся на Ваше понимание."

Это, простите, что за ерунда? Как это я не выбирал категории кэшбэка на август, если в самом приложении в истории есть операция "Установка категорий по продуктам лояльности" от 28.07.2025 (скриншот прилагаю), где как раз описан выбор категорий на август?

После такого отношения пользоваться картой этого банка не хочется. Не рекомендую. Если возникнет подобная ситуация, банк целый месяц будет "проверять", а потом скажет, что это клиент ничего не выбирал.

P.S.: К слову, у меня открыт "Народный вклад" на год (до 13.07.2026) по 30% - не окажется ли вдруг после его закрытия так, что ставка на самом деле была иная, или что я закрыл досрочно, или что я вообще никакие вклады не открывал?