Блокировка карты фл по 115 ФЗ

Ситуация:

Моей маме ИП заблокировали счет ИП и карты фл по 115 - ФЗ. Что, в целом, сейчас происходит массово.

На карте ФЛ остались денежные средства. С момента блокировки прошло больше месяца. Вопрос по получению денег мне помог решить только 1 специлист банка в отделении м.Люблино - Б-ая Елизавета.

На меня оформлена генеральная доверенность на представление интересов мамы в любых организациях.

1.10.25 Мой первый поход в банк ВТБ: "Мы должны сначала проверить Вас, потом доверенность. Это займет 14-30 дней". Для меня это долгий срок.

4.10.25 Второй поход в ВТБ моей мамы (пенсионер в возрасте, маломобильный): написала заявление на закрытие карты и счетов. "Приходите 14 октября в любое отделение банка ВТБ. Счет фл будет закрыт. Деньги сможете перевести на карту другого банка". К слову сказать, при такой блокировке получить деньги в кассе невозможно.

14 октября 2025. Мама едет в отделение банка у м.Каширская. "Приходите завтра, счет еще не закрыт."

15 октября 2025. Мама снова едет в отделение банка у м.Каширская. "Мы не можем ничего сделать. Вам надо обратиться в офис, где Вы писали заявление на закрытие счета карты. Именно к тому менеджеру, который направлял заявление. Только у него в почте вся информация". Звучит странно.

22.10 2025 я с доверенностью иду в банк у м.Люблино и попадаю к прекрасному специалисту - Б-ой Елизавете, которая быстро проверяет меня на предмет блокировок, отправляет доверенность на проверку юристам и грамотно ориентирует по дальнейшим шагам.

30.10.25. Счет разблокирован. Мама может получить свои же деньги путем перевода на карту другого банка.

Мои выводы:

1. В отделении банка, где сотрудники разводят руками с позицией "мы ничего не знаем", требовать письменный отказ в предоставлении услуги. Этот отказ отправлять в виде жалобы на конкретный офис банка
2. Писать отзывы каждому классному специалисту банка, который заинтересован в решении вопроса клиента.