Самоуправство и обман сотрудниками банка

У меня имеется кредитная карта данного банка. В марте 2025 я внес неполную сумму обязательного платежа. 10 апреля мне позвонил сотрудник с требованием внести 700 рублей в этот же день. Я ответил, что сейчас технические трудности и внесу и эти 700 руб и текущий платеж за апрель в ближайшее время. Сотрудник спросил испытываю ли я финансовые трудности? Я ответил нет, не испытываю. Так же сотрудник спросил нужна ли мне реструктуризация и я ответил НЕТ, не нужна. Далее сотрудник потребовал внести деньги немедленно иначе он зафиксирует мой отказ (с какой стати???). 

По прошествии нескольких дней мне приходит смс, что реструктуризация отклонена и карта заблокирована на 180 дней. Причина: заявление на реструктуризацию от моего имени так как я испытваю финансовые трудности. 

Я тут же начал обращаться в банк - сначала мои заявления не принимались, потом стали закрываться в течение пары минут. Например, обращение принято в 17.41 а уже в 17.42 оно рассмотрено и мне отказано в разблокировке. 

В мае и июне пара сотрудников занимались обманом. Обещали разблокировать карту если я внесу средства. В мае я внес средства и сотрудник пропал, в июне другой сотрудник обещал разблокировать если я внесу 13 тыс вместо 6 тыс. Есть документ от банка где это подтверждается.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. На протяжении 2024 года я периодически лежал в больнице, было сделано 4 операции. В мае я так же перенс операцию и в период май - октябрь я находился на лечении и реабилитации. Я не испытывал финансовых трудностей, но трудоспособность была ограничена и был ограничен в финансах, так как реабилитация платная ( например укол стоит 10 тыс рублей, а их надо курс). На кредитной карте имеется привилегия медицинские услуги - 120 дней без процентов и всего 9.8% после, вместо обычных 21%.

Сотрудник банка своими самовольными действиями поставил меня перед выбором - здоровье или кредитная карта. Я с самого начала оспаривал действия сотрудника и внес платеж в мае, в надежде, что карту разблокируют. Далее уже я был не готов влезать в долги и платить за произвол данного сотрудника.

В течение периода апрель - октябрь банк тянул время, говорил, что я сам подал это заявление на реструктуризацию (это ложь!). В других ответах признавал, что сотрудник ошибся, в третьих ответах обещал разблокировать. Все ответы банка либо ЛОЖНЫЕ либо противоречат друг другу. На досудебную претензию от 02.09.25 банк так и не дал ответ. 

На момент 10 апреля я имел задолженность за март 700 рублей + обязательный платеж в текущем периоде, КОТОРЫЙ Я СКАЗАЛ, ЧТО ПОГАШУ. Если бы сотрудник не занимался самоуправством, то:

 700 рублей + обязательный платеж за апрель был внесен. Внесен платеж за май, июнь и тд.Так же было бы внесено (так уже делал в 2024) более 40 тыс рублей предназначавшихся на реабилитацию. И я получил бы более чем на 30% снизившийся основной долг + 120 дней без процентов + ставку 9.8% после 120 дней.

В действиях сотрудников явно присутсвует:

1) нарушение Закона о защите прав потребителей ( не предоставили всю информацию об услуге, невозможность пользоваться продуктом)

2) самоуправство (УК РФ) когда я сказал, что не испытываю финансовых трудностей и отказался от реструктуризации, то сотрудник под запись разговора сказал, что зафисикрует мой отказ платить. А потом от моего имени самовольно подал заявление на реструктуризацию, следствием чего карта оказалась заблокирована

3) в мае и июне два сотрудника обещали разблокировать карту, если я внесу деньги ( статья 14.8 КоАП), таким образом они закрывали свой рабочий план в отделе взыскания.

4) Ложные сведения в официальных ответах банка