Не соблюдение условий кредитования с условием автомобиля в залоге

В мае 2025 г. Мною была подана заявка на оформление потребительского кредита со следующими условиями:
1. Заплатите 500 тысяч за понижение ставки (первоначальная ставка с 34% до 25%)
2. Автомобиль в залог, дает возможность еще понизить кредитную ставку до 22%)
Если с первым пунктом проблем не возникло, то со вторым ситуация вышла очень не приятная.
Первые три месяца ставка была действительно 22%, так как в июне, после покупки авто, мною в банк были предоставлены все необходимые документы и под диктовку сотрдника банка было направлено письмо на почту VTB******N@vtb.ru с перечнем документов и информацией по кредитному договору.
В сентябре 2025г. кредитная ставка в мобильном приложении изменилась на 25%, мною был совершен звонк по номеру 88001002424 (номер банка ВТБ) где мне объяснили, что банк не получал никакой информации на данную почту и авто в залоге они не видят, далее мне было предложено повторно направить все документы, для того чтобы авто отобразился в системе залога в банке и кредитная ставка снова была снижена до 22%. Я повторно направила документы, после чего мне пришло увдомление, что авто успешно прошел проверку и нужно приехать в отделение банка по адресу ул. Бахрушина 32 стр.1 в данном отделении мною были подписаны документы на предоставления авто в залог банку и сотрудник подтвердил, что к следующему платежу, а именно к 27.10.2025 ставка будет 22% и сумма платежа изменится. При просмотре информации по кредиту в мобильном приложении на протяжении месяца данные не менялись. 22.10.2025 мною был совершен звонок в банк, где меня снова убеждали ждать и сообщили, что именно 27.10.2025 именно в дату платежа ставка снизится. 27.10.2025 чуда не произошло и ставка и платеж остались прежними. 28.10.2025 мною в очередной раз был совершен звонок в банк для уточнения происходящего... сотрудник банка выслушав всю информацию завела обращение и сказала, что нужно подождать решения. Долго ждать не пришлось, отрицательное решение пришло уже на следующий день в мобильном приложении. 29.10.2025 я снова звоню в банк и мне рассказывают, что с момента подачи авто в залог вышли все сроки и снижение ставки больше не возможно. При этом авто остается в залоге у банка.
Вывести авто из под залога не возможно до полного погашения кредита.
Самое отвратное в этой истории, что я более 10 лет являюсь клиентом бака ВТБ. Счета, кридиты, накопления. Как итог данная ситуация показала, что необходимо прекращать все взаимодействия с ВТБ. Не рекомендую, так как за последний год компетенции и уровень сотрудников заметно снизился. 4 сотрудника банка не смогли урегулировать мой ворос при неоднократном обращении к ним за помощью.