Обман при открытии премиума!

В начале октября 2025г. мне пришла ссылка в рамках которой по миграции Почта Банка можно открыть в ВТБ премиум пакет на особых условиях . Я перешел по ссылке и оставил заявку на подключение, так как в целом после необходимо переносить ДС в другой банк, на тот момент думал пусть будет ВТБ , раз идет слияние. Оператор позвонила, я сообщил , что вклады все заканчиваются в конце ноября 2025г , но у меня впереди в ноябре в начале поездка и мне бы хотелось в рамках премиума воспользоваться проходами в бизнес зал. На что сотрудник сказала уточнит информацию и вернется ко мне . Через некоторое время мне перезвонили и сообщили что в рамках акции согласовали мне 2 прохода в качестве приветственного комплимента. Я дважды уточнил про проходы, на что мне сказали все согласовали, переживать не нужно, это приветственные проходы в рамках перехода для Вас. Я согласился на открытие пакета , сотрудник сообщила что карта придет через 5-7 дней , а у меня была поездка, поэтому решили отложить на конец октября, сотрудник сказал перезвонит. Так мне никто не перезвонил, я сегодня самостоятельно повторно заполнил заявку , прекрасно помня информацию проходам . Подключив премиум какого было мое удивление что никаких проходов нет. Я конечно оставил в банке через менеджера претензию ( как мне было сказано, возможно менеджер тот был не осведомлен до конца об условиях премиума). В итоге сотрудник просто ввел меня в заблуждение , очень разочарован в банке и надеюсь что банк решит мой вопрос. Не понимаю как можно так относиться к Клиентам которые подключают премиум и готовы перенести остатки и обслуживаться в банке! Надеюсь поможет мне обращение это. Специально не подключал премиум в других банках так как надеялся на ВТБ и был готов в целом к объединению банков и переносу остатков.