Неправомерное удержание денежный средств. Бездействие сотрудников банка ВТБ

Неправомерное удержание денежный средств. Бездействие сотрудников банка ВТБ.

31.07.2025 в ВТБ был открыт вклад онлайн в личном кабинете на три месяца. Деньги были переведены с текущего счета банка. На текущий счет деньги поступили с моего счета в другом банке по СБП. 

До этого банком ВТБ я не пользовалась много лет, но был открыт мастер-счет, на котором лежало больше тысячи рублей. Мастер-счет был заблокирован, хотя в отделении банка ДО «Площадь Гагарина» г. Москва, Ленинский пр-т, д. 34/1 изначально блокировку не видели, и говорили, что никаких ограничений нет. Но выводить деньги с мастер счета не давало, при этом переводы на мастер-счет поступали. Т.е. деньги на мастер-счете оказались заблокированы. Я его пыталась разблокировать три месяца. В чате говорили идти в отделение, позвать управляющего или старшего и сказать, чтобы сняли ограничение расходных операций. В отделение ходила несколько раз, ничего сделать не могут.

18.09.2025 сотрудник Анна проинформировала, что отправили запрос, ждите. 

20 октября 2025 сотрудник Анна позвонили и пригласила в офис для открытия ДКС. 

21 октября 2025 я пришла в отделение и заблокировался личный кабинет. Я обратилась к управляющей отделения Фаиде - она не смогла озвучить причину блокировки. При этом у меня ничего не запрашивали. Почему все заблокировано никто не знает. Если бы не заблокировали личный кабинет, то я смогла бы вывести деньги с текущего счета.

30.10.2025 закончился вклад и деньги попали на текущий счет. Я получила сообщение от сотрудника Валерии, что я могу подойти в ДО «Площадь Гагарина» для перевода денежных средств. Деньги с текущего счета наличными не выдали, сказали, что нужно сделать перевод. Зачем-то деньги перевели на мастер-счет, зная, что он заблокирован и средства с него не получить. Хотя я сказала, чтобы деньги перевели с текущего счета. Но мне сказали, что так не положено. В итоге деньги со вклада застряли на заблокированном счете, и мне говорят ждать разблокировки мастер счета. Я уже три месяца жду его разблокировки. Сколько ждать неизвестно.

Никаких оснований удерживать деньги у банка нет. Управляющая сама говорит, что не знает почему заблокирован счет и личный кабинет. У меня не запрашивали никакие данные, почему блокировки не знают сами. В ВТБ полная некомпетентность и халатное отношение сотрудников. 

Прошу банк решить вопрос как можно быстрее, иначе буду вынуждена обращаться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и в суд.