Поддержка оказала оперативное содействие в разрешении проблемы
В начале августа 2025 года в рамках участия в акции "Всероссийский школьный кэшбэк" обратил внимание, что исчезли заработанные промокоды на покупки в партнёрских магазинах с кэшбэком. Очень сильно расстроился и был зол на весь сервис банка. Сразу решил обратиться с разъяснениями в поддержку.
06 августа 2025 года (в 23ч 24 мин) через чат мобильного приложения банка обратился в поддержку. Быстро соединили с оператором по имени П-на Ольга. Она изучила вопрос и дала подробный ответ. С её объяснений следовало, что акция "Всероссийский школьный кэшбэк" был запущен с техническими ошибками и клиенты банка ошибочно попали на 4-ый уровень вместо 1-го. Также Ольга извинилась за доставленные неудобства клиенту.
На объяснение оператора последовал мой дополнительный вопрос - так какая здесь моя вина, ведь я зарабатывал токены в соответствии с условиями маркетинговой акции и крутил колесо с призами и кто будет мне возвращать данные токены. Ольга заверила, что банк вернёт мне потраченные токены до 07 августа 2025 года. В моём случаем "сгорели" 4-ые токена, а это немало и их непросто было заработать. В целом, оператор меня успокоила, и пообещала возврат токенов.
На следующий день, 07 августа 2025 года действительно токены отобразились в приложении. Банк не обманул и вера в честность проведения маркетинговых акций была восстановлена.
Благодарен Ольге за оказанное содействие в разрешении моего вопроса и возврате токенов для дальнейшего участия в акции.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...