ВТБ таким образом потеряет всех клиентов

Первая ситуация произошла летом - были оставлены не одни жалобы, где четкого ответа так и не было. В чем суть: мама порекомендовала мне карту, чтобы получить вознагрождение. Карту выпустила, ранее была клиентом в году так 20-21, пока училась в Вузе и была кампусная карта выпущена. Представитель был в курсе ситуаци, что карта выпущена по предложению от другого клиента и были даны рекомендации, НО! банк почему-то не закрыл счет той самой карты, выпущенной в 20-21 году и представитель об этом не оповестил, что есть действующий счет, только то, что ранее я была клиентом данного банка. Соответственно условия с моей стороны не были соблюдены. Подавалось две жалобы, на что я читала "приносим свои извинения"- зачем они мне нужны?

Ладно, ситуация прошла приняли просто как факт, что это бесполезно просто и ответа на вопрос почему банк не закрыл счет вместе с картой или почему был открыт еще один счет - ответа я так и не получила.

Вторая ситуация уже происходила сегодня (31.10) я пыталась оформить кредит, у меня нет не единой просрочки - рейтинг отличный (почти максимальный, то есть почти 999 или сколько там он идет), при оформлении продукта - система пишет об обновлении паспорта(который не менялся, как мне исполнилось 20) - на что я задаю вопрос в чат поддержки данного банка, мне говорят - подтвердите это все через госуслуги, что я категорически не хочу делать, в виду множественных мошенников в наше время - да и с какой целью это подтверждение требуется банку? Оператор постоянно отправлял меня на сайт банка, на что я в грубой форме ответила "напиши мне сам", потому что видимо сотрудник не понимал, что клиенту нужны живые и понятные разъяснения, мне направили эти выдержки, где нет слов об обязательном предоставлении госуслуг данному банку - просто требование электронной подписи, на вопрос мой "эцп может выпускаться и в ФНС, а также сторонних ресурсов, где именно речь, что без эцп от госуслуг банк не оформляет любой продукт банка?", на что получила ответ "оператор чата не поясняет о документации, вы можете ознакомиться самостоятельно или обратиться в офис банка". Это что за ответ?! Я сама работаю в другом банке поддержке чата и прекрасно понимаю, что банк такие разъяснения предоставляет, в крайнем случае если нет ответа - можно было бы взять обращение. Сотрудник Руслан постоянно перенаправляет на сайт банка и отвечает скриптами, спустя 20 минут времени И только спустя 9 минут предупреждает, что нужно больше времени- переводит без предупреждения, это у вас такой регламент обслуживания в банке? Чтобы составить обращение меня перевели 2 раза - спасибо второму сотруднику хотя бы за предупреждение о переводе на другого оператора. Это ситуация вызывает даже не гнев, а больше не понимания, почему сотрудник банка так отвечает. Зная как устроена система и какие могут быть регламенты в чат поддержки банка, я была максимально шокирована. На сотрудника Руслана была составлена жалоба в отдел качества - очень надеюсь, что руководство обратит внимание на то, как его сотрудники общаются с клиентами и проведет соответствующую беседу. А карту как в последставии и счета я буду в дальнейшем закрывать.