Поддержка помогла разобраться со списанной комиссией
14 мая 2025 года я обнаружил в приложении, что была списана комиссия в размере 30 рублей с кредитной карты. Что это за комиссия было совсем не понятно. В операции было указано, что это "комиссия за приём и обработку поручений на перечисление средств в оплате услуг ТСП". Вопросов возникло еще больше. Решил обратиться за помощью и разъяснениями в поддержку банка.
В этот же день, 14 мая 2025 года, (в 07ч 35 мин) через чат мобильного приложения обратился в поддержку и направил скриншоты для понимания ситуации. Соединили с оператором по имени Анна. Она внимательно изучила мой вопрос, уточнила с какой карты произошло списание. На процесс изучения ситуации у неё ушло много времени. Примерно через 30 минут Анна вернулась в чат и ответила, что комиссия была списана за ранее произведенную оплату в размере 1687 руб 50 коп. Оператор разъяснила, что оплата осуществлена через сторонний сервис и комиссия была списана по запросу стороннего сервиса. Мне стало понятнее, так как ранее я оплачивал штраф. Но странно, что таких комиссий не встречал ранее.
Дополнительно я уточнил у оператора вошла ли тогда оплата 1687 р с МСС 9311 в общий ежемесячный оборот. Анна проверила и ответила, что данная оплата в общий оборот входит. Ответ меня удовлетворил.
Благодарен оператору Анне за понятное объяснение по моей ситуации по оплате комиссии. Стало понятно, что сторонние сервисы могут запросить оплату и позже за пользование их услугами по оплате штрафов и налогов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Уведомления
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...