Как одна сотрудница вернула доверие к банку
Моя история началась неприятностью: карта была неожиданно заблокирована прямо во время важного денежного перевода. Первая мысль была расстаться с этим банком навсегда. Но тут вмешалась судьба в лице сотрудницы отделения.
Она встретила меня спокойно и внимательно выслушала мою ситуацию. Вместо привычных отговорок и стандартных процедур девушка сразу взяла инициативу в свои руки. Объяснила причины блокировки, показала возможные пути её устранения и, самое главное, напомнила, что банк ценит каждого клиента и дорожит своей репутацией.
Но удивило меня другое. Она не ограничилась решением проблемы блокировки. Она раскрыла передо мной целый мир преимуществ, о существовании которого я раньше даже не подозревала! Рассказала о новых условиях переводов, предложила программу лояльности, рассчитала мой потенциальный кэшбэк исходя из моих трат и наглядно показала, какую выгоду я смогу получать буквально каждый месяц.
Теперь поняла, насколько значимым становится хорошее обслуживание и индивидуальный подход в банке. Моя ситуация разрешилась настолько благоприятно, что теперь я сама рекомендую этот банк близким людям.
Огромное спасибо моей помощнице за искреннюю заботу, человеческое участие и стремление сделать клиентский опыт комфортным и выгодным!
Офис в г.Новосибирске, на улице Вилюйская.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...