Как достучаться до ВТБ при продлении страхования

У меня имеется действующий договор ипотеки в ВТБ (Договор № 634/5829-0001636 от 02.10.2019 г.). В рамках выполнения своих обязательств по данному договору мной был заключен с ООО «Зетта Страхование» договор страхования имущества (полис № 1001123219 от 01.04.2022 г.). Очередную оплату по данному полису я внесла 04.04.2025 г. Ранее я сообщала об оплате страховки банку по электронной почте 1233@vtb.ru. В этом году на сайте нашла информацию, что ВТБ сам получает от страховых компаний из перечня информацию о продлении страхования. Поскольку Зетта Страхование есть в этом перечне, а также так как в страховой мне подтвердили, что они сами передаются в банк информацию, я ничего не отправляла в ВТБ. 

9 октября 2025 года в онлайн-банке ВТБ я обнаружила, что банк не видит мою страховку по страхованию жизни и увеличил мне ставку по договору ипотеки. Я в онлайн-банке кликнула на кнопку сообщить о страховании и параллельно позвонила на горячую линию (1000) и сообщила также о том, что страховку я продлила еще в апреле 2025 года. Сотрудник банка сказал мне, что «передал информацию коллегам» и в течение 5 рабочих дней они разберутся во всем. 

Параллельно я также связалась со страховой компанией Зетта и они мне подтвердили, что еще 10 апреля 2025 года передали в ВТБ информацию о продлении моего полиса. Страховая компания прислала мне гарантийное письмо о том, что мой полис действующий. 

Я 9 октября 2025 года на правила в ВТБ по электронной почте 1233@vtb.ru письмо вложив в него квитанцию об оплате мною 04.04.2025 г. полиса и гарантийное письмо от Зетта Страхование. ВТБ не принял в работу мое сообщение по электронной почте и мне пришла отбивка о том, что письмо «не соответствует формату». 

Поскольку по состоянию на 17.10.2025 г. в онлайн-банке страховка моя не отразилась, я еще раз обратилась на Горячую линию (1000). Там специалист опять сказал мне что «передаст информацию коллегам» и что ответ я получу теперь уже в течение 10 рабочих дней. Я попросила пояснить, а чем неделю занимались те «коллеги», которым еще 9 октября «передали информацию» по моему вопросу? Вразумительного ответа я не получила, а послушала скрипты про то, как специалисту «жаль, что мне пришлось с этим столкнуться» (жаль ему… ага… ха-ха-ха). В итоге я попросила принять от меня жалобу на бездействие сотрудников с 09.10.2025 в решении моего вопроса. Меня уверили, что мою жалобу приняли и даже прислали СМС с номером. 

Каково же было мое удивление, когда 24.10.2025 я получила уведомление от банка о том, что по моему обращению принято положительное решение…. Ну то есть я оставляю жалобу на бездействие сотрудников и прошу с этим разобраться, а по поему обращению принимают положительное решение…. Они пересмотрели ставку и снизили ее….

А еще больше я удивилась, когда 30.10.2025 так и не увидев свою страховку в онлайн-банке, позвонила на Горячую линию (1000) и узнала, что в базе банка моей страховки нет!!!!!!! Угадайте, что мне сказал специалист Горячей линии? Правильно, что «передаст информацию коллегам» по моему вопросу! При этом, над моими обращениями от 30.10.2025 будут работать уже 15 рабочих дней!!!

Продолжение будет в следующем отзыве...