Обманщики

08.10.2025 произошли мошеннические списания с кр. карты и с накоп.счета. Третье списани банк заблок и прислал СМС что, не хватает средст для списания. Я живу одна с паралезованной мамой. Отойти от нее не могу и телефон для меня не в приоритете. Хочу сказать, что никаких звонков не поступало и кодов никто от меня не запрашивал. Вечером в 18:00 только увидела рush уведомление , что не хватает средств на счету для завершения операции. Тут же зашла в приложение банка и увидела списания со своих счетов в 11:30. Позвонила в банк. Заблокировали учётную запись и карты. Сказала, что можно ещё остановить списания. Ответ был, что банк сожалеет о случившимся и сказали ехать в офис банка. На следующий день оставила маму с соседкой, поехала в банк. Написала заявление о незаконном списании средств со счетов. Было создано обращение CR-15739733 и CR- 15727751. Оператор очень старалась помочь. Но оказалось, что операторы не компетентны во многих вопросах. Т.к. средства песионера застрахованы на 100 т.р., обещали всё вернуть и сказали обратиться в полицию. Обратилась в полицию г.Наро-Фоминск, где была послана в известном всем направлении, в грубейшей форме с присказкой, что я сама буду выплачивать кредитную карту и что этими делами никто заниматься не будет. (В результате, они оказались правы ). Приехав домой позвонила по 112 и мне выслали оперов домой из г.Верия. Было составлено заявление, начали сразу же проводиться оперативные следствия и ещё были заданы верные вопросы, которые, к удивлению полицейских, почему-то не были заданы банком. Но сейчас не про полицию а про работу банка. На следующий день звон. из страховой комп.и сказали, что не все документы были направлены банком в страховую. Позвонила в банк на 1000. “Футбольная команда” ВТБ кидала "мячик" от одного оператора к другому. Пересказывала историю много раз и никто не мог найти, что нужно отправить страховой компании. Сказали, что мое заявление рассмотрено и послано мне на электронную почту. Два дня ждала на эл. почте письма из банка. Смотрела в спам и ничего не было. Видимо эл.письмо везли на лошадях. Опять позвонила в банк. Спросила, где письмо. Сверили адрес почты. Всё правильно. Через сутки пришло письмо: “Мы сожалеем...Вернуть деньги не можем… ... банк не несет ответственность за ущерб... Ваш ВТБ” Поехала в банк опять. Там сделали недостающие документы для страховой. Считаю что банк в моей ситуации не предпринял оперативных действий решить проблему. Но обвинил меня -клиента в утрате средст и ничего не сделал для того, чтобы деньги не ушли мош-ам. Не сообщил почему не приходили уведомления о снятии денеги и как можно физически за секунды снять деньги с разных считов. Банк не может и не хочет обеспечить сохранность средств клиента. Нет стимула. Клиент за всё сам заплатит.
Об обсолютной некомпитенции сотрудников банка могу сказать. Мышление узкое, примитивное, сфокусировано только на выполнении инструкции, необразованность в сфере соврем. технологий.