Отзыв о качестве услуг банка ВТБ по выдаче справок

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с банком, который привел к значительной трате времени и средств.

Ситуация развивалась следующим образом:

Для страховой компании мне потребовалась справка о погашении кредита. Я получил ее через ВТБ Онлайн и направил по назначению.

Страховая компания отклонила заявку, указав, что в предоставленной справке фигурирует номер одного кредитного договора, в то время как их страхования был заключен по другому кредитному договору. При этом в самом приложении к справке отображался верный договор — очевидна техническая ошибка в формировании самого документа.

Обращение в онлайн-чат поддержки не принесло результата. Специалисты признали проблему, но сообщили, что на ее устранение потребуется до 15 дней. Для ускорения процесса было рекомендовано посетить отделение банка.

Сегодня, 31.10.2025, я посетил отделение банка. Потратив час у окна в самом отделении, я не получил нужную справку. Несмотря на то, что система списала 200 рублей за услугу, сотрудник не смог сформировать корректный документ (в него аналогично выгружался неверный номер договора). В итоге была оформлена заявка на изготовление нетиповой справки через московский офис (срок исполнения — 3 рабочих дня), а также заявка на возврат средств (срок — 1 рабочий день).

Итог:

Потеряно много времени и нервов.

Справка не получена.

Списанные деньги будут возвращены только через день.

При этом мне не требуется особая бумажная справка — достаточно, чтобы в электронном виде через ВТБ Онлайн формировался корректный документ с правильными реквизитами.