Несоблюдение обязательств по вкладу

Добрый вечер.

Я — клиент Альфа-Банка более 17 лет.

29.07.2025 я посетил отделение по адресу Москва, ул. Тверская, 28 к.1 с целью открыть вклад на 3 месяца под фиксированную ставку. Сумма — 6 200 000 ₽ наличными.

Меня встретила сотрудница Анастасия Т., предложила стать моим персональным менеджером и оформить это через приложение. Я согласился.

Я сразу пояснил цель — вклад под фиксированный процент, без инвестиционных и фондовых продуктов. На тот момент ставка для всех клиентов составляла 16% годовых на 3 месяца.

Анастасия предложила «схему», как получить 18% фиксированных и обойти налоги. На мой вопрос о рисках и гарантии доходности ответила: 

«ставка фиксирована и гарантирована».

Другой информации не предоставила.

Дальнейшее общение происходило через W***. Деньги я внёс через кассу и покинул отделение.

17.09.2025, проверив приложение «Поровну», я заметил уменьшение суммы: вместо 6 200 000 ₽ — 6 193 199,67 ₽.

На вопрос почему так?

 Получил ответ.

Цитирую:

«это ДУ и ставка там не прописывается»

На мой прямой запрос о ставке она ответила: 

«29.07 был открыт вклад через АК под 15.6% чистой ставки, доход — 967 200 ₽».

Позже она заявила, что ставка 18% годовых минус 1,2% комиссии, и предложила встречу с руководителем Альфа-Капитал Дмитрием Л.

Затем вновь изменила позицию: «18% — годовая ставка, чистая 16.8%», и подробно расписала расчёт.

После этого стало очевидно, что сотрудники вводят меня в заблуждение. Я сменил менеджера в приложении. Новый — Наталья М. — также не смогла объяснить, какой именно у меня вклад и какая ставка, ссылаясь на Дмитрия Л.

27.10.2025 я спросил у Натальи, какая сумма будет на счёте 30.10.2025.

Ответ:

«Ставка 16.8%, сумма 260 400 ₽, итог — 6 460 400 ₽».

30.10 я попросил подготовить эту сумму к выводу на 31.10. Наталья подтвердила, но добавила, что нужно «встретиться и объяснить детали».

31.10.2025 я прибыл в то же отделение, чтобы снять 6 460 400 ₽, заранее забронированные к выдаче. Наталья была занята, меня пригласили в переговорку, где через 25 минут появился Дмитрий Л., руководитель отдела Альфа-Капитал.

Он сообщил, что якобы произошёл «технический сбой» или «ошибка менеджера» при оформлении, и ставка 18% недействительна. Далее предлагал «варианты и схемы» решения проблемы и отказал в выдаче моих средств, несмотря на предварительную бронь.

У меня сохранены скриншоты переписок и записи разговоров.

Прошу исполнить обещание, данное сотрудником на первой встрече — обеспечить доходность 18% годовых за весь срок размещения, включая дни от плановой даты окончания до момента завершения рассмотрения обращения.

В случае отказа прошу предоставить письменный ответ с официальной позицией банка. Он потребуется для обращения к регулятору по факту возможного мисселинга инвестиционного продукта.