Индивидуальный подход к клиентам!

Клиентом Альфа-Банка являюсь уже достаточно давно и не перестаю удивляться сервисом банка! Совсем недавно завершился 9-месячный вклад в Альфа-Банке, все прошло хорошо: деньги вместе с процентами были зачислены на счет, вклад закрылся и исчез с поля зрения, но загвоздка заключалась в том, что мне был необходим документ (чек) с полными условиями вклада (номинал вклада, точные даты открытия и закрытия, выплаченные проценты).

С вопросом "о подробных условиях закрытого вклада" я обратился в чат с банком 29 октября в 01:27 после небольшого ожидания оператор Алина в 01:36 сформировала справку по вкладам за 2025 и указала как я могу ее посмотреть. Примерно в 01:42 я, ознакомившись с составленной Алиной справкой, не нашел в справке номинал вклада, ставку и точную дату открытия вклада. В справке, которую сформировала оператор Алина были лишь капитлизация процентов (суммы и даты) и дата закрытия вклада. В 01:43 я вновь обратился в чат и уточнил, а можно ли создать какую-нибудь другую справку с отображением полных данных о закрытом вкладе.

После уточнения информации Алиной, я получил ответ (в 01:50), что так как вклад уже закрыт можно получить только справку о суммах выплаченных процентов и предложила направить запрос для поиска индивидуального решения по полным данным закрытого вклада. Далее Алина уточнила мою электронную почту и направила запрос для верификации (в 01:52), после чего я ее подтвердил и оператор составила запрос (в 01:58) и указал, что срок рассмотрения 24 часа, но в некоторых случаях может обрабатываться дольше. На этом диалог с Алиной был завершен.

Утром того же дня (29 октября в 09:05) мне на указанную почту пришла справка с полными условиями закрытого вклада (т.е. с момента обращения и составления запроса прошло чуть более 7 часов), также оператор Александр (в 09:06) сообщил в чате с банком, что документ по моему запросу был направлен мне на электронную почту.

Хотел бы выразить огромную благодарность в первую очередь оператору Алине за помощь в составлении справки и запроса, а также хотел бы поблагодарить профильный отдел в лице Александра за скорость предоставления выписки с подробными условиями вклада!

*Считаю Альфа-Банк и их сотрудников самой коммуникабельной командой!